Remboursements
Puis je-retourner n'importe quel article acheté sur Oysho.com ?
Oui, à condition de respecter les conditions ci-dessous.
La plupart de nos produits sont considérés comme des produits à usage personnel et intime. Aucun retour ne sera accepté si l'emballage protégeant le produit, ainsi que les bandes de sécurité ou les dispositifs de protection sont ouverts.
Les retours d’articles déjà portés ne seront pas non plus acceptés.
Les produits suivants, vu leurs caractéristiques spécifiques, font l'objet d'une attention particulière :
• Les bijoux fantaisie et les accessoires pour cheveux devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans qu’ils aient été ouverts À AUCUN MOMENT, ni portés en aucun cas.
• Les lots de produits (paquets de plus d’un article) comme les lots de slips, ou de chaussettes, etc. sont considérés comme étant UN SEUL article. Leur emballage ne devra pas avoir été ouvert, et il ne sera pas possible de les retourner séparément ou individuellement.
• Les slips, strings et culottes sont des vêtements portés au contact des zones intimes. Quand vous recevrez votre commande, vous pourrez remarquer qu’un dispositif de protection empêche qu’ils soient utilisés ou essayés. Il s’agit d’une petite bande en plastique incassable qu'il est impossible de retirer si vous voulez retourner l'article.
Que ce soit pour une commande particulière ou un cadeau, il est INDISPENSABLE que ce type de produits conserve cette pièce en plastique.
• Maillots de bain et Bikinis. Les vêtements de bain vous seront livrés avec une bande ou un autocollant de sécurité pour que vous puissiez les essayer sans que le tissu entre en contact direct avec la peau. En cas de retour, la bande ne pourra être retirée, et les retours ne seront pas acceptés si cette bande est en mauvais état, déchirée ou tachée.
En cas de doute sur l’état de l’article retourné, c’est l’avis du personnel spécialisé de OYSHO.COM qui prévaudra, après inspection et vérification du produit, afin de s'assurer que les articles retournés n’ont pas été portés, et qu’ils sont en bon état.
Comment dois-je faire pour rendre un article?
Vous pouvez demander le retour à domicile. Après avoir vérifié toutes les données, nous enverrons un transporteur récupérer votre paquet dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Pour fixer l'heure de l'enlèvement, l'entreprise de transport se mettra en contact avec vous. Si, pour n'importe quel motif, la date de rendez-vous proposée ne vous convient pas, contactez-les pour la modifier.Les vêtements doivent être en parfait état avec le ticket de caisse correspondant.
Quel est le délai pour demander un retour?
Le délai pour tout retour est de 30 jours à partir de la date d'achat.
Dois-je régler quelque chose quand je rends un article?
Les retours sur OYSHO.com sont toujours gratuits.
Comment recevrai-je le remboursement de ce retour?
Une fois que le retour a été accepté, vous recevrez le remboursement à travers du même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour?
Après avoir validé le retour (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures) vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera viré sur votre compte dans quelques jours.
Sachez que le remboursement par carte de crédit dépend de votre entité bancaire.
Que dois-je faire si le montant remboursé est erroné?
Contactez notre Service Client, nous résoudrons ce problème le plus vite possible.
OYSHO.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai fixé ainsi que les vêtements qui ne seraient pas dans le même état qu'au moment où ils ont été reçus.