Foire aux questions

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix: domicile, travail, point relais, etc. (jamais à une boite postale) ou bien un magasin OYSHO de votre choix.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi. Le délai est de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons standard à domicile et à un point relais. Le délai est de 24 à 48 heures (jours ouvrables) pour les livraisons express. Les délais de livraison peuvent augmenter pendant la période des soldes.

Puis-je suivre l'état de ma commande?

Oui. Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en temps réel depuis la rubrique des commandes dans votre compte. Si la commande a été passée en qualité d’invité, consultez votre messagerie électronique pour rester informé de l’état de votre commande.

Comment puis-je retourner un article ?

Il y a deux façons de procéder : 1) Retour auprès de n’importe quel magasin OYSHO en Belgique : Veillez à présenter à la fois les articles à retourner et le ticket électronique joint à la confirmation de livraison, qui est également enregistré dans votre compte sur notre site et sur l’appli OYSHO. Vous pouvez présenter le ticket électronique imprimé ou tel qu’il est affiché sur l’écran de votre téléphone portable. 2) Retour en point relais : Pour cela, veuillez placer l'article à retourner dans la boîte de votre commande originale. Veuillez utiliser ensuite les étiquettes pré-imprimées reçues avec votre commande originale et déposer le colis dans un point relais en Belgique. Veuillez contacter le service clientèle si votre commande ne contient pas d’étiquette de livraison de retour afin d'assurer un retour rapide et gratuit. Pour rappel, les articles doivent être en parfait état et conserver leurs étiquettes intérieures. Vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat. Le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour?

Après avoir validé le retour (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures) vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera viré sur votre compte dans quelques jours. Sachez que le remboursement par carte de crédit dépend de votre entité bancaire.