Часто задаваемые вопросы

1. Я сделала заказ на OYSHO.COM, выбрав в качестве способа доставки опцию 'Доставка в магазин', но я уезжаю и не смогу забрать свой заказ. Могу ли я попросить кого-либо забрать мой заказ?

Конечно. Следует помнить, что лицо, забирающее Ваш заказ, должно предъявить свое удостоверение личности и номер Вашего онлайн-заказа. У Вас есть 15 календарных дней, чтобы забрать свой заказ в магазине.

2. Несколько дней назад я получила свой заказ, сделанный на OYSHO.COM, но, примерив товар, я поняла, что ошиблась с размером. Как можно заменить товар на товар нужного мне размера?

Вы можете обратиться в ближайший к Вам магазин OYSHO и попросить заменить товар на идентичный товар другого размера или даже цвета. Не забудьте, что срок замены и/или возврата товаров составляет 30 календарных дней с даты получения заказа.

3. Я примерила свою новую пижаму и мне не понравилось, как она на мне смотрится. Как ее можно вернуть?

Мы предлагаем два способа вернуть товар, не подошедший по каким-либо причинам:

a) Вы можете принести товар в ближайший к Вам магазин OYSHO и запросить возврат денежных средств.

b) Вы можете сделать запрос о том, чтобы возвращаемые товары забрали с Вашего домашнего адреса. Для этого необходимо зайти в свой аккаунт и запросить возврат товара, который по каким-либо причинам Вам не подошел. Выбрав этот способ возврата, необходимо отметить возвращаемые товары в счете-фактуре, находившейся внутри коробки с Вашим заказом. После этого, в течение 24-48 часов, наша курьерская служба свяжется с Вами, чтобы договориться о дате, когда курьер сможет забрать Вашу посылку.

Не забудьте, что вы можете осуществить возврат в течение 30 календарных дней с даты покупки. Кроме того, возврат денежных средств будет произведен посредством того же способа оплаты, который Вы использовали при покупке, а срок зачисления платежа на Вашу кредитную карту зависит от Вашего банка.

4. Я оформляю заказ и хочу получить заказанный товар в одном из магазинов. Тем не менее, в процессе оформления заказа, веб-сайт просит меня указать адрес плательщика. Почему я должна указывать эту информацию, ведь я буду забирать товар в магазине?

Несмотря на то, что Вы запрашиваете доставку заказа в магазин, Вы должны указать адрес плательщика. Без этих данных оформление заказа невозможно.