Foire aux questions

1. Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix: domicile, travail, point relais, etc. (jamais à une boite postale) ou bien un magasin OYSHO de votre choix.

2. Quel est le délai de livraison de ma commande?

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi. Le délai est de 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons en magasin. Le délai est de 2 à 4 jours ouvrables pour les livraisons standard à domicile. Le délai est de 24 à 72 heures (jours ouvrables) pour les livraisons express. Les délais de livraison peuvent augmenter pendant la période des soldes.

3. Puis-je suivre l'état de ma commande?

Oui. Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en temps réel depuis la rubrique des commandes dans votre compte. Si la commande a été passée en qualité d’invité, consultez votre messagerie électronique pour rester informé de l’état de votre commande.

4. Comment dois-je faire pour rendre un article?

1) Retour auprès de n’importe quel magasin OYSHO en Suisse: Veillez à présenter à la fois les articles à retourner et le ticket électronique joint à la confirmation de livraison, qui est également enregistré dans votre compte sur notre site et sur l’appli OYSHO. Vous pouvez présenter le ticket électronique imprimé ou tel qu’il est affiché sur l’écran de votre téléphone portable.

2) Enlevement à domicile: Pour effectuer cette opération, veuillez accéder à votre compte et demander le retour de l’article souhaité. Si la commande a été passée en qualité d’invité, vous devez d’abord associer votre commande en ligne à votre compte. Une fois cette opération effectuée, notre transporteur vous contactera par courrier électronique dans un délai de 24-48 heures afin de convenir d’une date de retrait.

3) Retour en Drop off : Pour cela, accédez à la rubrique « Mon compte » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que leur nombre. Emballez les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage prévu à cet effet (il n’est pas nécessaire d’imprimer le reçu du retour ni de cocher les articles à retourner sur ce dernier). Vous recevrez ensuite par courrier électronique l’étiquette de transport que vous devrez coller à l’extérieur du colis fermé.

Vous devrez enfin déposer le colis au Drop off le plus proche de chez vous. Pour connaître l’emplacement des différents Drop off, veuillez consulter le lien correspondant. Ont vous rappel, les articles doivent être en parfait état et conserver leurs étiquettes intérieures. Vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat. Le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire.

5. Quand recevrai-je le remboursement de mon retour?

Après avoir validé le retour (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures) vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera viré sur votre compte dans quelques jours. Sachez que le remboursement par carte de crédit dépend de votre entité bancaire.