Domande più frequenti

1. Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo all'indirizzo da te scelto: domicilio, lavoro, ecc. (mai ad una casella postale) o presso il negozio OYSHO da te prescelto.

2. Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad essere consegnato?

I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione selezionato. Per spedizioni in negozio il tempo richiesto è tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Per spedizioni Standard il tempo richiesto è tra i 2 e i 4 giorni lavorativi. Per spedizioni Express il tempo richiesto è tra le 24 e le 72 ore (nei giorni lavorativi). Durante i saldi, i tempi di consegna potrebbero aumentare.

3. Posso seguire lo stato del mio ordine?

Sì. Accedi alla sezione ordini effettuati nel tuo account e puoi visualizzare lo stato del tuo ordine in tempo reale. Se l’ordine è stato effettuato come ospite, ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica per essere informato sullo stato dell’ordine.

4. Come posso restituire un articolo?

1) Presso qualsiasi negozio OYSHO in Svizzera: in questo caso assicurati di mostrare gli articoli che desideri restituire insieme allo scontrino elettronico allegato all‘email di conferma di invio, presente anche nel tuo account, nella nostra pagina web e nell'app Oysho e puoi presentarlo mostrandolo in forma digitale tramite il suo smartphone o tablet.

2) Ritiro a domicilio: Per procedere in questo modi ti preghiamo di collegarti al tuo account e richiedere il ritiro dell’articolo che desideri restituire. Una volta completato il processo il nostro corriere ti contatterà tramite email in 24-48 ore per concordare la data di ritiro.

3) Restituzione con Drop Off: Per procedere con la restituzione, accedi al tuo account e selezionare gli articoli da restituire. Successivamente, è necessario introdurre gli articoli nella scatola originale e incollare l’etichetta di reso inviata via email, all'esterno del pacco (non è necessario stampare lo scontrino elettronico ne segnare i prodotti da restituire). In fine, dovrai consegnare il pacco nel Drop Off più vicino a te, la cui ubicazione è possibile consultarla nell’apposito link. Ti preghiamo di ricordare che gli articoli devono essere in perfette condizioni e previsti di etichette interne. Il rimborso avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata e la durata dell’operazione dipende dalla tua banca.

5. Quando riceverò l'importo corrispondente agli articoli restituiti?

Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi in perfetto stato ed essere muniti delle etichette interne), riceverai un'email di conferma, con indicazione del fatto che il relativo importo verrà accreditato sul tuo conto nell'arco di pochi giorni. Ricorda che l'accredito sulla tua carta di credito dipende sempre dal tuo istituto bancario.