ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT
 
 
 
 
 

Preguntes freqüents

1. On puc rebre la comanda?

La pots rebre a l'adreça que triïs: domicili, feina, etc. (mai no a un apartat de correus) o bé a la botiga OYSHO o al punt de recollida que desitgis.

2. Quant trigarà a arribar la comanda?

Els terminis de lliurament depenen del tipus d'enviament seleccionat. Per a enviaments a la botiga, són d'entre 1 i 2 dies feiners. Per a entregues a domicili, entre 1 i 3 dies feiners (per a Ceuta i Melilla, el trànsit serà de 3-5 dies). Per a entregues a drop points, d'entre 2-4 dies feiners.
OYSHO.COM ofereix també l'entrega súper urgent, disponible per CP seleccionats de Madrid capital i en dies feiners. *Si compres abans de les 15h, ho rebràs el mateix dia abans de les 22h. Durant el període de rebaixes, els temps d'entrega poden augmentar.

3. Puc seguir l'estat de la comanda?

Sí. Accedeix a l'apartat Comandes realitzades del teu compte i podràs veure l'estat de la teva comanda en temps real. Si vas fer la comanda com a convidat, et suggerim que consultis les notificacions d'estat de la comanda que t'enviem per correu electrònic.

4. Com es torna un article?

La forma més senzilla de tornar un article és en una de les nostres botigues OYSHO (sempre que sigui del mateix país des del qual es va realitzar la compra). Les peces han d'estar en perfecte estat i amb el tiquet corresponent. Us recordem que és imprescindible mostrar el tiquet electrònic per a fer qualsevol gestió. Podeu presentar-lo a la pantalla del dispositiu mòbil o imprimir-lo.*

*Trobareu el tiquet electrònic a les comunicacions de la comanda o a l'àrea de client, fent clic en la comanda per tornar i seleccionant l'opció “devolució en botiga”.

No obstant això, també pots fer la devolució per Drop Off*: Per a fer-ho, accedeix a la secció “El meu compte” i marca els articles per tornar i les quantitats.

Després d'aquest pas, hauràs de preparar els articles a la caixa original de la comanda o a qualsevol altre paquet que faci el mateix ús (sense que sigui obligatori imprimir el tiquet de la devolució i marcar els articles al paper).

A continuació, rebràs per correu electrònic l'etiqueta del transportista, que haurà d'anar enganxada al paquet tancat.

Finalment, hauràs de dipositar aquest paquet al Drop Off més proper al teu domicili, la ubicació del qual podràs consultar a l'enllaç corresponent. Recorda que disposes d'un (1) mes des de la data d'enviament de la comanda per a fer la devolució. A més, el reintegrament es realitzarà per mitjà del mateix mètode de pagament fet servir, i el temps d'abonament dependrà de l'entitat bancària. *Opció no disponible actualment per a comandes de Ceuta i Melilla.

5. Quan es fa el reembossament?

Després d'aprovar el reembossament (cal que els articles estiguin en perfectes condicions i que portin l'etiqueta), rebreu un correu electrònic de confirmació per dir-vos que l'import s'abonarà al vostre compte d'aquí a uns dies. Recordeu que els reembossaments en targetes de crèdit sempre depenen del banc.