Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos) o bien en la tienda OYSHO o punto de recogida que desees.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de entre 24 y 48 horas (días laborables), para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días), para los envíos a Drop Points entre 2 y 4 días laborables y para envíos exprés son entre 24 y 48 horas laborables (excepto Baleares, Ceuta y Melilla). OYSHO.COM ofrece también el envío súper exprés disponible para los CP seleccionados de Barcelona capital y en días laborables. *Si compras antes de las 12h lo recibes el mismo día antes de las 22h. Durante el periodo de rebajas los tiempos de envío pueden aumentar.

3. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Accede al apartado pedidos realizados de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido a tiempo real. Si realizaste el pedido como invitado, te sugerimos consultes las notificaciones de estado de pedido que te enviamos por email.

4. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas OYSHO (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Te recordamos que es imprescindible mostrar el ticket electrónico para cualquier gestión. Puedes presentarlo en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirlo.*

*Encontrarás tu ticket electrónico en las comunicaciones de tu pedido o en el área de cliente, clicando en el pedido a devolver y seleccionado la opción “devolución en tienda”.

No obstante, también puedes hacer la devolución por Drop Off*: Para esto, accede a la sección “Mi cuenta”, y marca los artículos a devolver y las cantidades.

Tras este paso, deberás preparar los artículos en la caja original de tu pedido o en cualquier otro paquete que haga el mismo uso (sin que sea obligatorio imprimir el ticket de la devolución y marcar los artículos en dicho papel).

A continuación recibirás por correo electrónico la etiqueta del transportista que deberá ir pegada en el paquete cerrado.

Finalmente, deberás depositar este paquete en en el Drop Off más cercano a su domicilio, cuya ubicación podrás consultarlo en el link correspondiente.Recuerda que dispones de un (1) mes tras el envío de tu pedido para hacer la devolución. Además, el reintegro se realizará a través del mismo método de pago empleado, y el tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. *Opción no disponible actualmente para pedidos de Ceuta y Melilla.

5. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y los precintos de seguridad intactos) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.