Foire aux questions

1. Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix : domicile, travail, point relais, etc. (jamais à une boite postale) ou bien dans un magasin OYSHO de votre choix.

2. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi. Le délai est de 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons en magasin. Le délai est de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons standard à domicile. Le délai est de 3 à 4 jours ouvrables pour les livraisons en point relais. Le délai est de 24 à 48 heures (jours ouvrables) pour les livraisons express. Les délais de livraison peuvent augmenter pendant la période des soldes.

3. Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui. Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en temps réel depuis la rubrique des commandes dans votre compte. Si la commande a été passée en qualité d’invité, consultez votre messagerie électronique pour rester informé(e) de l’état de votre commande.

4. En quoi consiste le paiement contre remboursement ou paiement en magasin ?

Si vous avez demandé le paiement contre remboursement ou paiement en magasin, nous vous informerons de l'arrivée de votre commande par SMS (vous disposerez alors d’un délai de 10 jours calendaires pour la retirer). Vous devrez présenter une pièce d’identité et le numéro de commande au moment de retirer votre commande au magasin que vous avez choisi.

5. Comment dois-je faire pour rendre un article ?

Il y a deux façons de procéder :
1) Retour auprès de n’importe quel magasin OYSHO en France : Veillez à présenter à la fois les articles à retourner et le ticket électronique joint à la confirmation de livraison, qui est également enregistré dans votre compte sur notre site et sur l’appli OYSHO. Vous pouvez présenter le ticket électronique imprimé ou tel qu’il est affiché sur l’écran de votre téléphone portable.
2) Retour en point relais : Accédez à la rubrique « Mon compte » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que leur nombre.
Emballez les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage prévu à cet effet (il n’est pas nécessaire d’imprimer le reçu du retour ni de cocher les articles à retourner sur ce dernier).
Vous recevrez ensuite par courrier électronique l’étiquette de transport que vous devrez coller à l’extérieur du colis fermé.
Vous devrez enfin déposer le colis au point relais le plus proche de chez vous. Pour connaître l’emplacement des différents points relais, veuillez consulter le lien correspondant. Vous disposez d'un délai d'un (1) mois à compter de la réception de l'email de confirmation d'expédition pour effectuer le retour. Pour rappel, les articles doivent être en parfait état et conserver leurs étiquettes intérieures. Vous serez remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat. Le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire.

6. Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Après avoir validé le retour (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures) vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera viré sur votre compte dans quelques jours. Sachez que le remboursement par carte de crédit dépend de votre entité bancaire.