Česta pitanja

1. Gdje mogu primiti moju narudžbu?

Možete primiti Vašu narudžbu na izabranoj adresi: na kućnoj adresi, na poslu i slično, ili u OYSHO fizičkoj trgovini prema Vašem izboru.

2. Koliko vremena treba da stigne moja narudžba?

Vrijeme dostave ovisi o odabranom načinu isporuke. Za trgovinu i standardnu dostavu na kućnu adresu rok je između 3 i 6 radnih dana. Za ekspresnu dostavu, potrebno je između 24 i 72 sata (radni dani). Za vrijeme rasprodaja, vrijeme dostave može biti duže.

3. Mogu li pratiti status moje pošiljke?

Da. Možete pratiti svoju narudžbu pristupanjem svom korisničkom računu na OYSHO.COM. Tamo možete vidjeti različite statuse vaše narudžbe sve do isporuke. Ako ste narudžbu napravili kao gost, preporučamo Vam pratiti status Vaše narudžbe putem notifikacija koja Vam šaljemo na email adresu.

4. Kako mogu napraviti povrat moje narudžbe?

Pružamo Vam dva načina za povrat proizvoda:

1) Možete doći u najbližu trgovinu OYSHO u Republici Hrvatskoj i zatražiti povrat: U tom slučaju, budite pripremljeni pokazati artike koje vraćate zajedno s elektroničkim računom koji je pridodan potvrdi Vaše online kupnje, te je također spremljen na Vašem računu na našoj web stranici, i na OYSHO aplikaciji. Možete prezentirati račun tako što ćete ga pokazati u digitalnom obliku na Vašem mobilnom uređaju, ili ga možete isprintati i donijeti u trgovinu.

2) Možete zatražiti preuzimanje na kućnoj adresi. Kako biste nastavili ovim načinom, morate pristupiti svom korisničkom računu i zatražiti povrat proizvoda koji želite vratiti. Nakon što ste odabrali ovu mogućnost, morate označiti proizvod koji želite vratiti na istom fizičkom računu koji ćete pronaći u kutiji u kojoj ste primili svoju narudžbu. Ako ste narudžbu napravili kao gost, važno je povezati email koji ste koristili prilikom kupnje s novim računom. Nakon što je ovaj postupak dovršen, naši prijevoznici će vam se javiti u roku od 24 do 48 sati kako biste dogovorili datum preuzimanja. Artikli moraju biti u odličnom stanju i s etiketama. Napominjemo Vam da mjesec dana dana nakon kupnje proizvoda možete obaviti njegov povrat. Osim toga povrat novaca će se izvršiti istim načinom plaćanja kojim je plaćena narudžba, i vrijeme povrata ovisit će o Vašoj banci.

5. Kada ću primiti povrat novca?

Nakon odobravanja povrata novca (artikli moraju biti u odličnom stanju i s etiketama) dobiti ćete potvrdni email u kojem stoji da ćete u roku nekoliko dana primiti povrat novca. Podsjećamo da vrijeme povrata novca na kreditnu karticu kojom ste obavili kupnju, uvijek ovisi isključivo o Vašoj banci.