Domande più frequenti

1. Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo all'indirizzo da te scelto: domicilio, lavoro, ecc. (mai ad una casella postale), presso un Drop Point o in un negozio OYSHO da te prescelto.

2. Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad essere consegnato?

I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione selezionato. Per le spedizioni in negozio il tempo richiesto è tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Per gli invii standard o presso un Drop Point, può variare dai 2 ai 4 giorni lavorativi. Mentre per le spedizioni Express il tempo di consegna è tra le 24 e le 48 ore giorni lavorativi). Durante i saldi, i tempi di consegna potrebbero aumentare.

3. Posso seguire lo stato del mio ordine?

Sì. Accedi alla sezione ordini effettuati nel tuo account e puoi visualizzare lo stato del tuo ordine in tempo reale. Se l’ordine è stato effettuato come ospite, ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica per essere informato sullo stato dell’ordine.

4. Come posso restituire un articolo?

1) Presso qualsiasi negozio OYSHO in Italia: in questo caso, assicurati di mostrare gli articoli che desideri restituire insieme allo scontrino elettronico che hai ricevuto in allegato alle email di conferma di spedizione. Puoi trovarlo anche sul tuo account personale sul nostro sito web e l'app OYSHO. Ti ricordiamo che è indispensabile presentarlo per realizzare qualsiasi restituzione e puoi mostrarlo sul tuo cellulare o stamparlo.
2) Ritiro a domicilio: Per procedere con questa operazione, è necessario accedere al tuo account e richiedere una restituzione. Se hai realizzato un ordine come ospite, è necessario collegar la tua email a un account.
Una volta completato questo processo, il nostro corriere si metterà in contatto con te, via email entro 24-48 ore, per accordare la data del ritiro. Ricorda che gli articoli devono essere in perfette condizioni e in possesso delle relative etichette interne e igiene. Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato e il periodo può variare a seconda dalla tua entità bancaria.
Il limite di tempo per le restituzioni è di un (1) mese dalla Ricezione della Conferma di Spedizione.

5. Posso cambiare i miei articoli?

Gli articoli acquistati su OYSHO.com possono essere cambiati per una taglia o colore diversa, presso qualsiasi negozio OYSHO, sempre e quando siano in perfette condizioni e ci sia stock disponibile. Se invece desideri cambiare un articolo presso il tuo domicilio, dovrai realizzare una restituzione e, successivamente, un nuovo acquisto online.

Il limite di tempo per i cambi è di un (1) mese dalla Ricezione della Conferma di Spedizione.

6. Quando riceverò l'importo corrispondente agli articoli restituiti?

Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi in perfetto stato ed essere muniti delle etichette interne), riceverai un'email di conferma, con indicazione del fatto che il relativo importo verrà accreditato sul tuo conto nell'arco di pochi giorni.
Ricorda che l'accredito sulla tua carta di credito dipende sempre dal tuo istituto bancario.