Foire aux questions

1. Je viens de faire une commande sur OYSHO.COM et j'ai demandé une livraison en magasin. Mais je pars en voyage et je ne vais pas pouvoir aller chercher ma commande.Est-ce qu'une autre personne peut le faire à ma place ?

Bien entendu. La personne qui le fera à votre place devra présenter une pièce d'identité, ainsi que le nº de votre commande en ligne. Vous disposez de 15 jours calendaires pour retirer votre commande en magasin.

2. J'ai reçu ma commande OYSHO.COM il y a quelques jours mais je me suis rendu compte que je m'étais trompé de taille. Comment puis-je échanger ?

Vous pouvez vous rendre dans le magasin OYSHO le plus proche et demander l'échange du vêtement dans une autre taille, y compris dans une autre couleur. Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour tout échange et/ou retour. 

3. J'ai essayé mon nouveau pyjama mais je ne suis pas convaincue du résultat. Comment puis-je le retourner ?

Le retour d'un article peut s'effectuer de deux façons :

a) Vous pouvez vous rendre au magasin OYSHO le plus proche de chez vous et demander le remboursement.

b) Vous pouvez solliciter la collecte de l'article à domicile. Pour cela, vous devez accéder à votre compte et cocher l'option de demande de retour de l'article en question. Vous devez ensuite cocher l'article à retourner sur la facture reçue avec la commande originale. Au terme du processus, un transporteur vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures pour convenir d'une date de collecte.

Souvenez-vous que vous disposez de 30 jours calendaires après l'achat de votre commande pour la retourner.

4. Je viens de réaliser un achat, comment puis-je effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte sur OYSHO.COM. Vous pourrez y voir les différents états de votre commande jusqu'à sa livraison.