Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos) o bien en la tienda OYSHO o punto de recogida que desees.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de entre 2 y 5 días laborables, para los envíos estándar entre 2 y 4 días laborables, para el expres entre 1 y 2 días lavorables y para los envíos a puntos Estafeta son entre 3 y 5 días laborables. Durante el periodo de rebajas los tiempos de envío pueden aumentar.

3. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Accede al apartado pedidos realizados de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido a tiempo real. Si realizaste el pedido como invitado, te sugerimos consultes las notificaciones de estado de pedido que te enviamos por email.

4. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas OYSHO (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Te recordamos que es imprescindible mostrar el ticket electrónico para cualquier gestión. Puedes presentarlo en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirlo.*

*Encontrarás tu ticket electrónico en las comunicaciones de tu pedido o en el área de cliente, clicando en el pedido a devolver y seleccionado la opción “devolución en tienda”.

No obstante, también puedes hacer la devolución desde el domicilio: Para esta modalidad de devolución, es necesario que accedas a tu cuenta y marques el artículo que deseas devolver. Si realizaste el pedido como invitado, es necesario que asocies a una cuenta el email que utilizaste al realizar el pedido. Tras verificar todos los datos, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo vía email en las siguientes 24-48h (siempre que sea posible) para concretar la fecha de recogida.
Recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de envío del email de expedición para hacer la devolución. Además, el reintegro se realizará a través del mismo método de pago empleado, y el tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria.

5. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y los precintos de seguridad intactos) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.