Często zadawne pytania

1. Gdzie mogę otrzymać zamówienie?

Możesz je otrzymać pod dowolnym adresem (miejsce zamieszkania, praca, itp.), w wybranym przez Ciebie sklepie OYSHO (w takim wypadku wysyłka jest za darmo) lub w wybranym Paczkomacie.

2. Ile czasu zajmuje dostawa zamówienia?

Czas dostawy zależy od wybranego rodzaju wysyłki. Wysyłka standardowa do domu zajmuje około 2-3 dni roboczych. Ponadto oferujemy usługę dostawy w 24 godziny zamówień złożonych od poniedziałku do piątku do godz 15.30. Dostawa do Paczkomatu wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W okresie wyprzedaży czas ten może się wydłużyć. Oysho.com oferuje również Dostawę tego samego dnia dla wszystkich zamówień dokonanych przed godziną 11:00 , do wybranych miast takich jak: Warszawa, Łódź, Poznań, Wrocław, Katowice, Kraków.

3. Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?

Tak. W dziale złożonych zamówień na swoim koncie możesz sprawdzić status swojego zamówienia w czasie rzeczywistym. Jeżeli złożyłeś/-aś zamówienie jako gość, sprawdź swoją skrzynkę pocztową, by poznać status zamówienia.

4. W jaki sposób mogę zwrócić towar?

Najprostszym sposobem zwrócenia niepasujących artykułów jest oddanie ich bezpośrednio w jednym z naszych sklepów stacjonarnych Oysho (w tym samym kraju, w którym zostały one zakupione). Artykuyły muszą być w idealnym stanie oraz posiadać wszystkie etykiety. Pamiętaj, że aby otrzymać zwrot, musisz posiadać dowód zakupu*. Wystarczy, że okażesz paragon elektroniczny na ekranie swojego telefonu lub go wydrukujesz.

*Elektroniczny dowód zakupu możesz znaleźć w korespondencji związanej z zamówieniem lub na "Moje konto" klikając zamówienie, które chcesz zwrócić i wybierając opcję "zwrot w sklepie".

Możesz także dokonać zwrotu za pomocą funkcji Drop Off. Aby to zrobić, przejdź do sekcji "Moje konto" i wybierz artykuły, które chcesz zwrócić oraz ich ilość. Następnie, zalecamy zapakować zwracane rzeczy w oryginalne opakowanie lub w jakiekolwiek inne, które ma takie samo zastosowanie (bez konieczności drukowania paragonu). W najbliższym czasie drogą mailową otrzymasz etykietę zwrotną, którą należy nakleić na zewnętrzną część zamkniętej paczki.

Na koniec, musisz zabrać paczkę do najbliższego punktu Drop Off, którego lokalizację znajdziesz za pomocą otrzymanego linku. Pamiętaj, że czas na dokonanie zwrotu to jeden (1) miesiąc od daty wysłania zamówienia z magazynu. Ponadto, zwrot zostanie przetworzony przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w momencie zakupu. Okres zaksięgowania danego zwrotu zależy od Twojego banku bądź od podmiotu obsługującego kartę płatniczą.

5. Kiedy otrzymam kwotę wynikającą ze zwrotu?

Po zatwierdzeniu zwrotu (artykuły muszą być w doskonałym stanie i posiadać wewnętrzne etykietki), otrzymasz e-mail potwierdzający, wskazujący kwotę, która zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu kilku dni.
Pamiętaj, że termin wpłynięcia środków na konto Twojej karty kredytowej zawsze zależy od Twojego banku.