Perguntas Frequentes

1. Onde é que posso receber o meu pedido?

Podes receber o pedido na morada que escolheres: Drop Point, morada, trabalho, etc. (nunca num apartado dos correios) ou na loja da OYSHO que desejes.

2. Quando tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. Para entregas na loja e Envio Expresso o prazo é de 2 a 3 dias úteis. Para o Ponto de Entrega e entregas padrão ao domicílio, demora entre 2 a 4 dias úteis.

*Para os Açores e a Madeira, o prazo padrão é de 3 a 5 dias úteis. Durante os períodos de saldos, os prazos de entrega podem aumentar.

3. Posso seguir o estado do meu pedido?

Sim. Aceda à secção de encomendas efetuadas na sua conta e verá o estado da sua encomenda em tempo real. Se a encomenda foi efetuada como convidado, verifique a sua caixa de e-mail para estar a par do estado da sua encomenda.

4. Como é que faço para devolver um artigo?

Há duas formas de devolver um artigo:
1) Em qualquer loja OYSHO em Portugal: Nesse caso, assegure-se de mostrar os artigos que pretende devolver juntamente com a fatura eletrónica que foi anexada à Confirmação de Envio, que também é guardada na sua conta no nosso sítio web, e na app da OYSHO. Poderá apresentar a fatura eletrónica, mostrando-a em forma digital no seu telemóvel, ou trazendo uma impressão da fatura eletrónica à loja.
2) Recolha ao domicílio: Para prosseguir com esta ação, é necessário ter acesso à sua conta e pedir uma devolução. Se o seu pedido foi efetuado como convidado, é importante associar a uma nova conta o endereço de e-mail que usou durante a sua compra.
Assim que tiver concluído este processo, a nossa transportadora entrará em contacto consigo num prazo de 24 a 48 horas para combinar uma data de recolha. Lembre-se que dispõe de 1 mês desde do email de confirmação de envio para realizar a devolução e que os artigos devem estar em condições perfeitas com as respetivas etiquetas interiores. Será reembolsado pela mesma forma de pagamento que usou, e o prazo de reembolso dependerá do seu banco.

5. Quando é que vou receber o montante da minha devolução?

Após a aprovação da devolução (os artigos têm de estar em perfeito estado e ter as etiquetas interiores) receberás um e-mail de confirmação indicando o montante que irá para a tua conta em alguns dias.
Não esqueças que a devolução para o cartão de crédito dependen sempre da tua entidade bancária.