Întrebări frecvente

1. Unde pot să primesc comanda?

Aceasta poate fi trimisă la o adresă aleasă de tine (la domiciliu, la locul de muncă etc. - niciodată la o căsuţă poştală) sau la magazinul OYSHO ales de tine.

2. ÎN CÂT TIMP VOI PRIMI COMANDA? 

Termenele de livrare depind de tipul de livrare selectat. Pentru livrările în magazin şi termenul este între 4 şi 6 zile lucrătoare. Pentru livrare express sunt între 24 şi 72 ore (zile lucrătoare). În perioadele de reduceri, termenele de livrare pot creşte.

3. Pot să urmăresc comanda?

Da. Accesează secțiunea referitoare la comenzile plasate, din contul tău, și vei vedea starea comenzii tale în timp real. Dacă ai plasat comanda în calitate de vizitator, te rugăm să-ți consulți căsuța poștală pentru a fi informat în legătură cu starea comenzii.

4. Cum returnez un articol?

Există două modalități de returnare a unui articol:
1) La orice magazin OYSHO din România: În acest caz, asigură-te că prezinți articolele pe care dorești să le returnezi împreună cu bonul electronic care a fost atașat la Confirmarea de livrare și pe care îl găsești și în contul tău de pe site-ul nostru web și în aplicația OYSHO. Poți să prezinți bonul electronic fie prin afișarea acestuia în format digital pe telefonul mobil, fie aducând la magazin bonul în format imprimat.
2) Ridicare de la domiciliu: Pentru a continua această acțiune, trebuie să-ți accesezi contul și să soliciți o returnare. Dacă comanda ta a fost plasată ca vizitator, este important să asociezi la un cont nou adresa de e-mail utilizată în timpul achiziției. Apoi, marchează articolul de returnat pe bonul în format de hârtie pe care l-ai primit cu comanda inițială.

După ce ai finalizat acest proces, curierii noștri te vor contacta prin e-mail în termen de 24-48 de ore pentru a stabili data de ridicare. Reține că articolele trebuie să fie în condiții perfecte și să aibă etichetele interioare. Vei primi rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată, iar perioada de rambursare depinde de banca ta.

5. Când îmi voi primi banii înapoi?

După aprobarea rambursării (articolele trebuie să fie în stare perfectă şi să fie etichetate), vei primi un e-mail de confirmare, prin care vei fi informat că suma va fi plătită în contul tău în câteva zile.
Nu uita că rambursarea unei sume pe un card de credit depinde întotdeauna de bancă.