Часто задаваемые вопросы

1. Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу: домашнему, рабочему и т. д. (однако доставка в абонентские ящики не осуществляется), в пункте выдачи или в магазине OYSHO.

2. Сколько времени займёт доставка моего заказа?

Сроки доставки зависят от федерального округа.
Доставка в магазин занимает от 3 до 5 рабочих дней. Время доставки заказов на дом зависит от Федерального округа. Вы можете найти эту полезную информацию во время Вашей покупки на странице Тоннеля покупки. Обращаем Ваше внимание на то, что при введении некоторых почтовых индексов, возможно увеличение сроков поставки в зависимости от работы транспортных служб определенных населенных пунктов, а также увеличение стоимости доставки.
В период скидок сроки доставки могут увеличиваться.

3. Я сделала заказ на OYSHO.COM, выбрав в качестве способа доставки опцию "Доставка в магазин", но я уезжаю и не смогу забрать свой заказ. Могу ли я попросить кого-либо забрать мой заказ?

Конечно. Следует помнить, что лицо, забирающее Ваш заказ, должно предъявить свое удостоверение личности и номер Вашего онлайн-заказа. У Вас есть 7 календарных дней, чтобы забрать свой заказ в магазине.

4. Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

Да, в разделе МОЙ АККАУНТ, в оформленных заказах вы можете увидеть состояние своего заказа.

5. Я оформляю заказ и хочу получить заказанный товар в одном из магазинов. Тем не менее, в процессе оформления заказа, веб-сайт просит меня указать адрес плательщика. Почему я должна указывать эту информацию, ведь я буду забирать товар в магазине?

Несмотря на то, что Вы запрашиваете доставку заказа в магазин, Вы должны указать адрес плательщика. Без этих данных оформление заказа невозможно.

6. Как мне вернуть товар?

Вы можете вернуть товар двумя способами:
1) В любом магазине OYSHO в России.
2) Вызов курьера на дом: В этом случае вам необходимо войти в свой аккаунт и запросить возврат. После этого, пожалуйста, отметьте товар, который вы хотите вернуть, на бумажном чеке, который прилагался к вашему заказу.

После завершения этого процесса наша транспортная компания свяжется с вами по электронной почте в течение 24-48 часов, чтобы согласовать дату, когда курьер заберет товар. Пожалуйста, не забудьте, что товары должны находиться в отличном состоянии и на них должны быть сохранены все внутренние этикетки. Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке. Срок возврата средств зависит от вашего банка.

7. Когда я получу денежные средства за возвращенный товар?

После того как возврат будет одобрен (товар должен быть в отличном состоянии и сохранять все внутренние этикетки и защитные элементы в нетронутом виде), вы получите e-mail с подтверждением, что соответствующая сумма будет начислена на ваш счёт через несколько дней.
Помните, что начисление денежных средств на кредитную карту всегда зависит от вашего банка.