Скидка -5% при оплате картой на сайте
 
 
 
 
 

Часто задаваемые вопросы

1. Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу: домашнему, рабочему и т. д. (доставка в абонентские ящики не осуществляется), в пункте выдачи или в магазине OYSHO.

2. Сколько времени займет доставка моего заказа?

Сроки доставки в магазин, пункт выдачи и на дом зависят от федерального округа.
Вы можете найти точную информацию в разделе «Доставка» в «Руководстве по покупке». Обращаем ваше внимание на то, что сроки доставки в некоторые удаленные регионы могут превышать стандартные, указанные на сайте. В период распродажи сроки доставки также могут увеличиваться.

3. Я сделала заказ на oysho.com, выбрав в качестве способа доставки опцию «Доставка в магазин», но я уезжаю и не смогу забрать свой заказ. Могу ли я попросить кого-либо забрать мой заказ?

Если заказ будет забирать за вас другое лицо, ему будет необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

4. Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

Да, в разделе «Оформленные заказы» вашего аккаунта вы можете ознакомиться со статус своего заказа.

5. Я оформляю заказ и хочу получить заказанный товар в одном из магазинов. Тем не менее, в процессе оформления заказа, сайт просит меня указать адрес плательщика. Почему я должна указывать эту информацию, ведь я буду забирать товар в магазине?

Несмотря на то, что вы запрашиваете доставку заказа в магазин, вы должны указать адрес плательщика. Без этих данных оформление заказа невозможно.

6. Как мне вернуть товар?

Вы можете вернуть товар двумя способами:
1) в любом российском магазине OYSHO, кроме магазина в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге. Он не принимает возврат товаров, купленных в других магазинах или онлайн.
2) вызов курьера на дом. В этом случае вам необходимо войти в свой аккаунт и запросить возврат. После этого, пожалуйста, отметьте товар, который вы хотите вернуть, в товарной накладной, которая прилагалась к вашему заказу. С более подробными правилами возвратов вы можете ознакомиться в соответствующем разделе «Руководства по покупке».

После оформления заявки на возврат наша транспортная компания свяжется с вами по электронной почте в течение 24-48 часов, чтобы согласовать день, в который курьер заберет товар. Пожалуйста, не забудьте, что товары должны находиться в отличном состоянии и на них должны быть сохранены все внутренние этикетки.

7. Когда я получу денежные средства за возвращенный товар?

После того как возврат будет одобрен (товар должен быть в отличном состоянии, внутренние этикетки должны быть нетронуты), вы получите электронное письмо с подтверждением, что соответствующая сумма будет начислена на ваш счёт через несколько дней. Помните, что срок начисления средств на кредитную карту зависит от вашего банка и обычно занимает до 14 дней.