Question 1

Cómo comprar

Accepted Answer

OYSHO está disponible en varios mercados. Puedes consultar la lista completa de países aquí. Puedes hacer un pedido Online en www.oysho.com o App, o acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas.

Question 2

¿Cómo puedo comprar online?

Accepted Answer

¿Todavía no tienes nuestra APP? Descárgala o actualízala ahora y no te pierdas nada! Puedes hacer un pedido Online en www.oysho.com o App, o acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas. Añade el artículo deseado a tu cesta Inicia sesión/ regístrate o realiza tu pedido como invitado Selecciona el método de envío Elige el método de pago deseado y aprueba la transacción si es necesario. Si deseas incluir un ticket regalo a tu pedido, clica aquí. Si dispones de un código promocional, asegúrate de añadirlo en la sección ¿Tienes un código promocional? ubicado en tu cesta de compra. ¿Tienes prisa? OYSHO te permite recibir tu pedido o parte de él ¡en pocas horas! Para ello, añade los artículos en tu cesta, elige la tienda de tu preferencia y selecciona el método de envío con recogida rápida. Durante e proceso de compra, se te indicarán los artículos disponibles para recogida rápida, ofreciendo alternativas para aquellos que no estén disponibles en ese mismo momento.

Question 3

¿Cómo puedo realizar una compra online desde una tienda?

Accepted Answer

Si no localizas el artículo deseado en tu tienda física más cercana, puedes solicitar al personal de la tienda para que realicen el pedido online siempre y cuando haya stock en la página web.

Question 4

¿Dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí. Si has realizado tu compra como invitado, puedes consultar su estado aquí Al realizar un pedido recibirás un correo electrónico con la fecha compromiso de entrega indicada. Si hubiera cualquier modificación de la fecha, se indicará en un correo electrónico. La nueva fecha se actualizará en el correo electrónico que recibirás cuando el pedido sea enviado. Te recordamos que recibirás las actualizaciones del estado de tu pedido por email/SMS. Ten en cuenta que tu pedido pasará por los siguientes estados: En preparación: tu compra ha quedado confirmada. En este estado, tienes la opción de cancelar tu pedido. En camino: el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones. Disponible para recogida:(para envíos a tienda o punto pick up): tu paquete ya está disponible para ser recogido en la tienda o punto de entrega seleccionados. Entregado: tu compra consta entregada. Si has recibido un artículo erróneo o defectuoso, clica aquí.

Question 5

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando su estado lo permita. Para ello, accede a Pedidos realizados y selecciona "Cancelar pedido".

Question 6

¿Puedo modificar la dirección de un pedido ya realizado?

Accepted Answer

Si. Puedes cambiar la dirección de tu pedido, pero no el método de entrega. Este cambio sólo se podrá realizar si el pedido se ha realizado como usuario registrado y el estado del pedido lo permite. Si has realizado el pedido como usuario registrado puedes cambiar la dirección aquí. En caso de haber realizado tu pedido como invitado, contacta con nosotros.

Question 7

Seguimiento del pedido como invitado

Accepted Answer

Si realizaste tu pedido como invitado, sin registrarte en OYSHO, podrás gestionar tanto tus pedidos como tus devoluciones utilizando los datos de contacto empleados durante la compra. Estado y seguimiento de tu pedido Podrás consultar el estado de tu pedido y realizar el seguimiento de la entrega clicando aquí. Gestión de devoluciones Podrás solicitar una nueva devolución o consultar el estado de una devolución ya iniciada clicando aquí. Para acceder a cualquiera de estas opciones, introduce el email y el teléfono utilizados al realizar la compra. Recibirás un código de verificación por SMS que te permitirá acceder a la gestión de tus pedidos y devoluciones.

Question 8

¿Qué es una página web fraudulenta?

Accepted Answer

Son páginas que imitan la web oficial de OYSHO utilizando un diseño similar para obtener tus datos personales o que realices una compra que no llegará. Esta práctica se conoce como phishing y puede ser más frecuente en periodos promocionales.

Question 9

¿Cómo puedo reconocer una página oficial de OYSHO?

Accepted Answer

La única web oficial de OYSHO comienza por oysho.com, seguida de una barra / y el código del país donde te encuentres. Por ejemplo, para España: oysho.com/es. Puedes comprobar que junto a la URL aparezca el icono del candado, este indica que la página es segura. Te recomendamos tener especial cuidado a los anuncios o promociones que veas en redes sociales o buscadores, ya que podrían redirigirte a sitios no oficiales.

Question 10

¿Cómo sé si un email de OYSHO es auténtico?

Accepted Answer

Los correos oficiales de Oysho se envían siempre desde direcciones que terminan en @oysho.com. Si recibes un email desde otro dominio o con contenido inusual, no accedas a los enlaces ni descargues los archivos.

Question 11

¿Qué debo hacer si creo haber comprado en una página falsa?

Accepted Answer

Si sospechas haber realizado un pedido en una página que no es de OYSHO debes realizar los siguientes pasos: Contactar con tu banco lo antes posible Presentar una denuncia a las autoridades Contactar con nosotros para poder facilitarnos una captura de pantalla y la URL de la página fraudulenta.

Question 12

¿Por qué es importante avisar sobre posibles fraudes?

Accepted Answer

Al informar sobre páginas sospechosas, contribuyes a proteger a toda la comunidad OYSHO y nos ayudas a actuar con mayor rapidez frente a posibles estafas. Puedes contactar con nosotros aquí.

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