Question 1

Termini e condizioni per un reso

Accepted Answer

Devi processare il reso entro il periodo stabilito in base alla tipologia di acquisto: Acquisto online Hai a disposizione 30 giorni dalla data dell'email di conferma dell'invio per effettuare un reso. Acquisto in negozio Hai a disposizione 30 giorni dalla data di acquisto per restituire gli articoli. I resi devono essere effettuati nello stesso Paese di acquisto. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali e con tutte le etichette attaccate. Nota: alcuni articoli hanno condizioni speciali, consultabili qui. Non siamo responsabili del reso di articoli non di OYSHO.

Question 2

Negozi OYSHO

Accepted Answer

Costo: Gratis Questo è il modo più semplice e intuitivo per restituire o cambiare un ordine. Puoi effettuare resi in qualsiasi negozio del Paese in cui hai effettuato l'acquisto. Basterà mostrare il tuo OYSHO ID o lo scontrino elettronico. Puoi restituire sia gli ordini online sia gli acquisti effettuati in negozio. Puoi usare lo strumento di localizzazione dei negozi per trovare il negozio più vicino a te. Se il tuo ordine include uno scontrino di cortesia, il rimborso sarà effettuato su un buono che riceverai in negozio quando effettui il reso.

Question 3

Reso in un punto di consegna

Accepted Answer

Puoi effettuare un reso gratuito per ordine, nei primi 14 giorni dopo la data di consegna. I effettuati 14 giorni dopo la consegna o i secondi resi hanno un costo di 3,95€, che sarà detratto dall'importo rimborsato. Questo metodo di reso ti consente di portare il tuo ordine a un punto di consegna a tua scelta, che potrai trovare qui. Per effettuare questo tipo di reso, vai alla sezione "I miei resi" e seleziona gli articoli da restituire. Per gli ordini effettuati come ospite, fai clic qui. Riceverai un'email con le istruzioni per effettuare un reso. Potrai anche accedere all'etichetta di reso quando ti servirà; la troverai alla sezione "I miei Resi" del tuo account. Se dopo aver richiesto un reso non ricevi un'email, contattaci. Confeziona gli articoli e portali al punto scelto entro il periodo di tempo specificato. Se il tuo ordine include uno scontrino di cortesia, il rimborso sarà effettuato su un buono che sarà inviato all'indirizzo email usato per l'acquisto.

Question 4

Reso a domicilio

Accepted Answer

Costo: 4.95€ Se vuoi effettuare un reso a domicilio, puoi farlo qui. Il corriere ti contatterà entro 24/48 ore dalla richiesta del reso per concordare il ritiro. Il costo del reso sarà dedotto dall'importo totale del rimborso per gli articoli. Se il tuo ordine include uno scontrino di cortesia, il rimborso sarà effettuato su un buono che sarà inviato all'indirizzo email usato per l'acquisto.

Question 5

Problemi con un reso

Accepted Answer

Se riscontri problemi con un reso, contattaci così potremo offrirti una soluzione il prima possibile.

Question 6

Come posso effettuare un cambio?

Accepted Answer

Al momento non è possibile effettuare cambi in negozio. Devi richiedere un reso ed effettuare un nuovo acquisto. Per richiedere un reso, dovrai mostrare il tuo OYSHO ID o lo scontrino elettronico.

Question 7

Come riceverò il mio rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi saranno effettuati nello stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende dalla tua banca. I rimborsi per gli ordini effettuati con uno scontrino di cortesia generano automaticamente un buono, valido per gli acquisti online e nei negozi del Gruppo Inditex. Se hai effettuato l'ordine usando una carta regalo, il rimborso sarà processato come segue: Rimborso per un acquisto online riceverai l'accredito tramite una copia virtuale della carta. Rimborso per un acquisto in negozio riceverai il rimborso tramite un buono. OYSHO.COM si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se il periodo di reso è stato superato o se gli articoli non sono nelle stesse condizioni di quando sono stati inviati.

Question 8

Ho uno scontrino di cortesia. Come funzionano cambi e resi?​

Accepted Answer

Puoi cambiare o restituire i tuoi articoli in uno qualsiasi dei nostri negozi OYSHO mostrando lo scontrino di cortesia. Puoi trovare i negozi qui. Nota: se processi un reso, il metodo di rimborso dipende dalla tipologia di acquisto Acquisto online Riceverai un buono in formato digitale allo stesso indirizzo email usato quando hai effettuato l'acquisto, e anche un buono cartaceo per il reso in un negozio fisico. Acquisto in negozio Riceverai il rimborso tramite una carta buono. Sia il buono che la carta buono possono essere usati per qualsiasi brand del Gruppo Inditex. Se vuoi ricevere l'importo del reso nel metodo di pagamento originale, devi presentare lo scontrino di acquisto in negozio.

Question 9

Tutti gli articoli possono essere restituiti?​

Accepted Answer

La maggior parte dei nostri prodotti sono considerati per uso intimo e personale, quindi bisogna rispettare le seguenti condizioni per il reso: Costumi da bagno Possono essere cambiati o restituiti purché siano nelle stesse condizioni di quando sono stati acquistati e abbiano ancora la protezione igienica con cui sono stati inviati. Intimo Possono essere cambiati o restituiti purché siano nelle stesse condizioni di quando sono stati acquistati e abbiano ancora la protezione igienica con cui sono stati inviati. Calze, collant e calzini Possono essere cambiati o restituiti solo con la confezione di cartone originale intatta. Pack Gli articoli che fanno parte di confezioni multiple non possono essere restituiti separatamente. I cambi o resi di questi articoli non saranno accettati se la confezione originale è stata aperta o manomessa. Accessori Devono essere restituiti con la busta o scatola originale intatta. Fragranze e cosmetici Devono essere restituiti nella confezione originale sigillata. Confezioni speciali e accessori complementari Gli articoli che presentano confezioni speciali (custodie, borse o scatole) o che contengono accessori complementari (custodie, tracolle per tappetini, fermagli, cinture, batterie, cavi extra, ecc.) devono essere restituiti con essi e nelle condizioni originali.

Resi, cambi e rimborsi

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