Question 1

Conditions de retour

Accepted Answer

Vous devez effectuer le retour dans les délais prévus en fonction du type d’achat : Achat en ligne Vous avez 30 jours à compter de la date de l’e-mail de confirmation d'expédition pour effectuer un retour. Achat en magasin Vous avez 30 jours à compter de la date de l’achat pour retourner vos articles. Les retours doivent être effectués dans le même pays que celui de l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que certains articles présentent des conditions spéciales que vous pouvez consulter ici. Nous ne sommes pas responsables des retours d'articles qui n’appartiennent pas à OYSHO.

Question 2

Magasins OYSHO

Accepted Answer

Coût: Gratuit C'est le moyen le plus facile et le plus simple de retourner ou d'échanger votre commande. Vous pouvez effectuer des retours dans n'importe quel magasin du pays où vous avez effectué votre achat. Il vous suffit de présenter votre ID OYSHO ou le ticket électronique. Vous pouvez retourner les commandes en ligne et les achats effectués dans les magasins physiques. Vous pouvez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche. Si votre commande comporte un bon d'achat, le remboursement se fera sous forme de bon d'achat que vous recevrez en magasin au moment du retour.

Question 3

Retrait à domicile

Accepted Answer

Coût: Gratuit Si vous voulez faire un retour à domicile, vous pouvez le faire ici. L'entreprise de messagerie vous contactera dans les 24/48 heures suivant la demande de retour pour planifier l'enlèvement. Les frais de retour seront déduits du montant total des articles à rembourser. Si votre commande comprend un ticket cadeau, le remboursement sera effectué par le biais d'une carte bon d'achat qui sera envoyée à l'adresse électronique utilisée pour l'achat.

Question 4

Problème avec mon retour

Accepted Answer

Si vous avez un problème avec votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Question 5

Comment procéder à un échange ?

Accepted Answer

Les échanges varient en fonction du type d’achat : Achat en ligne Vous pouvez échanger un article contre une taille ou une couleur différente dans l'un de nos magasins, que vous trouverez ici. Si vous souhaitez échanger un article provenant de votre domicile ou d'un point relais, vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat. Achat en magasin Vous pouvez faire un échange dans n'importe lequel de nos magasins, que vous trouverez ici. Vous devrez présenter votre ID OYSHO ou le ticket électronique.

Question 6

Sous quelle forme vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de remboursement dépend de votre banque. Les remboursements des commandes effectuées avec un ticket cadeau génèrent automatiquement un bon d'achat, valable pour les achats en ligne et dans les magasins du Groupe Inditex. Si vous avez effectué l'achat avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement. Si l'achat a été effectué en ligne, vous recevrez le remboursement par copie virtuelle de la carte. Si l'achat a été effectué en magasin, vous recevrez le remboursement par une carte bon d’achat. OYSHO.COM se réserve le droit de refuser de rembourser si le délai de retour est dépassé ou si les articles ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Question 7

J'ai un ticket cadeau. Comment fonctionnent les échanges et les retours ?​

Accepted Answer

Vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans n'importe quel magasin OYSHO en présentant votre ticket cadeau. Vous pouvez trouver nos magasins ici. Veuillez noter que, si vous effectuez un retour, le mode de remboursement dépend du type d’achat. Achat en ligne Vous recevrez le bon d'achat au format numérique à l'adresse électronique utilisée lors de l'achat, ainsi qu'un bon d'achat au format papier pour un retour dans un magasin physique. Achat dans les magasins physiques Vous recevrez le remboursement par une carte bon d’achat. Le bon d'achat et la carte bon d’achat peuvent être utilisés dans n'importe quelle marque du groupe Inditex. Si vous souhaitez recevoir le montant du retour en utilisant le mode de paiement original, vous devez présenter votre facture d'achat en magasin.

Question 8

Tous les articles peuvent-ils être retournés ?​

Accepted Answer

La plupart de nos produits sont destinés à un usage intime et personnel, veuillez donc respecter les conditions suivantes pour les retourner : Maillots de bain Ils peuvent être échangés ou retournés pourvu qu'ils soient dans leur état d'origine et qu'ils aient toujours leur autocollant d'hygiène. Sous-vêtements Ils peuvent être échangés ou retournés pourvu qu'ils soient dans leur état d'origine et qu'ils aient toujours leur autocollant d'hygiène. Bas, collants et chaussettes Ils peuvent être échangés ou retournés uniquement s'ils sont dans leur emballage d'origine en parfait état. Lots les articles faisant partie d'un lot ne peuvent être renvoyés séparément. Les échanges ou retours de ces articles ne seront pas acceptés si l'emballage d'origine a été ouvert ou modifié. Accessoires Ils doivent être retournés avec leur emballage d'origine en parfait état. Parfums et cosmétiques Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé. Emballages spéciaux et complémentaires accessoires Articles qui sont livrés avec des emballages spéciaux (étuis, sacs ou boîtes) ou qui contiennent des accessoires complémentaires (étuis, sangles de tapis, clips, ceintures, piles, cordons supplémentaires, etc.), doivent être retournés avec eux et dans leur état d'origine.

Retours, échanges et remboursements

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