Question 1

Com puc demanar una factura de la comanda?

Accepted Answer

Per a compres en línia Pots seleccionar la opció "Sol·licitar factura" abans de finalitzar la compra. Hi ha dues opcions disponibles: que la informació de la factura sigui la mateixa que les dades personals o afegir altres dades a la informació de la factura. Compres a botigues físiques Quan paguis a la caixa, demana la factura al nostre personal de la botiga. Si vols convertir el tiquet de compra de la teva compra en línia o a una botiga física, ho pots fer fent clic aquí. Tingues en compte que una vegada s'ha fet la compra, no es poden modificar les dades.

Question 2

Com puc recuperar el meu tiquet de compra?

Accepted Answer

Pots trobar el teu rebut d'una compra a una botiga pagada amb targeta bancària. Per fer-ho, has d'introduir la referència de l'article que vols retornar i els darrers quatre dígits de la targeta que es va fer servir per fer la compra*. Per trobar el teu tiquet de compra, fes clic aquí. Si vas pagar amb efectiu, posa't en contacte amb nosaltres. *Si vas fer servir el mòbil per pagar, el número podria ser diferent del de la teva targeta física.

Question 3

Mètodes de pagament

Accepted Answer

Pots fer servir qualsevol dels següents mètodes de pagament: Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, IN Card, Tarjeta Regalo Oysho, Paypal, Bizum*, ApplePay i GooglePay Per fer el pagament mitjançant Bizum, introdueix el número de telèfon i el codi pin associat amb el servei. Si encara no tens el codi pin de Bizum, pots demanar-lo a la teva aplicació bancària. Rebràs un codi de confirmació per SMS; introdueix-lo abans de completar el pagament. Si el teu banc no té codi pin, et redirigirà a la teva aplicació bancària per autoritzar la compra. L'opció de fer servir aquest servei està subjecta a la disponibilitat de cada banc. Si pagues amb una targeta bancària, quan facis la comanda el teu banc retindrà la quantitat de la compra, que apareixerà com a "import pendent" o com una preautorització. Una vegada la comanda surt del magatzem, es carregarà la quantitat de la compra i la preautorització es desbloquejarà. Si no pots completar la compra, revisa els següents punts: Les dades que has afegit són correctes i tots els camps s'han emplenat. La targeta és vàlida i no ha caducat. La targeta no ha excedit el seu límit de crèdit o tens activat un límit per a compres en línia. Si pagues amb una targeta regal, assegura't que la targeta està activada, té prou saldo i has introduït correctament el número de la targeta (PAN).

Question 4

Compra segura

Accepted Answer

Una de les nostres prioritats principals és la seguretat dels nostres clients quan fan qualsevol tipus de transacció a través del nostre lloc web o aplicació. Per això fem ús de les tecnologies més avançades disponibles, per assegurar que les teves dades de pagament es processen en un entorn segur. La nostra plataforma d'e-commerce disposa de certificats de bones pràctiques en la gestió de la seguretat de la informació, així com conformitat amb els estàndards de seguretat de dades de la indústria dels pagaments amb targeta. Així verifiquem que seguim les recomanacions i els estàndards més exigents de la indústria per proporcionar-te una experiència de compra en un entorn privat, complet i segur. A més, segons la Normativa Europea PSD2 de 2021, és possible que hagis de completar un pas de verificació quan paguis amb una targeta de crèdit o de dèbit durant el procés de compra. Hi ha diversos mètodes, els més comuns consisteixen en verificar el pagament a través de l'aplicació del teu banc, a través del teu telèfon mòbil o amb un codi temporal i únic. Si necessites més informació, posa't en contacte amb el teu banc.

Pagaments i factures

Xat

WhatsApp

Telèfon