Question 1

Condiciones de una devolución

Accepted Answer

Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido según el tipo de compra: Compra online Dispones de 30 días a partir del email de confirmación de envío para devolver tu pedido. Compra en tienda Dispones de 30 días desde la fecha de compra para devolver tu compra. Las devoluciones se realizan en el mismo país de compra.Los artículos ofrecidos a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y devolución a territorio español, diferenciando España Península e Islas Canarias como mercados distintosNo nos hacemos responsables de las devoluciones de artículos que no pertenezcan a OYSHO.Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.Ten presente que algunos artículos tienen condiciones especiales que puedes consultar a continuación. Condiciones especiales de devolución Algunos artículos requieren condiciones especiales para su cambio o devolución: Artículos de uso íntimo La ropa de baño y la ropa interior deberán devolverse en las mismas condiciones de compra y con la pegatina protectora intacta. Artículos con embalaje original Las medias, panties, calcetines, productos cosméticos y accesorios deberán devolverse con su embalaje o cartón original intacto. Packs Los artículos que formen parte de un pack no podrán devolverse por separado. Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones si el embalaje original ha sido abierto o manipulado. Empaquetado especial y complementos adicionales Los artículos que incluyan fundas, bolsas, cajas o complementos adicionales (estuches, asas, cinturones, baterías, cordones extra, etc.) deberán devolverse con todos sus elementos y en las condiciones originales. Artículos personalizados Los artículos personalizados no admiten cambios ni devoluciones. Solo se podrá cancelar el pedido si no se ha iniciado su preparación.

Question 2

Devolución en tienda OYSHO

Accepted Answer

Coste: Gratis Esta es la forma más fácil y sencilla de devolver o cambiar tu pedido. Puedes hacer las devoluciones en cualquier tienda del país en el que realizaste la compra. Solo tienes que mostrar el OYSHO ID o el e-ticket. Se pueden devolver tanto pedidos online, como compras realizadas en tienda física. Puedes utilizar nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda más cercana. Si tu pedido incluye un ticket regalo, el reembolso se efectuará en un ticket abono que se te entregará en tienda al hacer la devolución. Recuerda que los artículos ofrecidos a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y devolución a territorio español, diferenciando España Península e Islas Canarias como mercados distintos.

Question 3

Devolución en punto de recogida

Accepted Answer

Coste: Gratuito Para realizar este tipo de devolución, accede a Mis Devoluciones y selecciona los artículos que deseas devolver. Si realizaste el pedido como invitado, haz clic aquí. Prepara los artículos para la devolución, preferiblemente en su embalaje original. Lleva el paquete al punto de entrega de tu elección dentro del plazo indicado, siguiendo las instrucciones de la etiqueta de devolución. Puedes encontrar un punto de entrega cercano haciendo clic aquí. La etiqueta de devolución se enviará por correo electrónico y también estará disponible en la sección Mis Devoluciones de tu cuenta. Una vez que los artículos lleguen a nuestras instalaciones, el reembolso se procesará al método de pago original. Ten en cuenta que los artículos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles para su envío y devolución en España. España peninsular y las Islas Canarias son mercados diferentes.

Question 4

Devolución en domicilio

Accepted Answer

Coste: 1,95€ Si deseas realizar una devolución en domicilio puedes hacerlo aquí. La empresa de transportes se pondrá en contacto contigo en las próximas 24/48h tras solicitar la devolución para organizar la recogida. El coste de devolución se deducirá del importe de los productos a reembolsar. Si tu pedido incluye un ticket regalo, el reembolso se efectuará en una Tarjeta abono que se enviará al email con el que se realizó la compra. Recuerda que los artículos ofrecidos a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y devolución a territorio español, diferenciando España Península e Islas Canarias como mercados distintos.

Question 5

Incidencia en mi devolución

Accepted Answer

Si tienes algún problema con tu devolución, por favor contáctanos para ofrecerte una solución tan pronto como sea posible.

Question 6

Solicitud y seguimiento de devoluciones como invitado

Accepted Answer

Si realizaste tu pedido como invitado, sin registrarte en OYSHO, podrás gestionar tanto tus pedidos como tus devoluciones utilizando los datos de contacto empleados durante la compra. Estado y seguimiento de tu pedido Podrás consultar el estado de tu pedido y realizar el seguimiento de la entrega clicando aquí. Gestión de devoluciones Podrás solicitar una nueva devolución o consultar el estado de una devolución ya iniciada clicando aquí. Para acceder a cualquiera de estas opciones, introduce el email y el teléfono utilizados al realizar la compra. Recibirás un código de verificación por SMS que te permitirá acceder a la gestión de tus pedidos y devoluciones.

Question 7

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Accepted Answer

Los cambios varían en función del tipo de compra: Compra online Puedes realizar cambios de talla o color en cualquiera de nuestras tiendas, que podrás localizar aquí. En caso de querer cambiar un artículo desde domicilio o a través de Drop Off, deberás solicitar una devolución y tramitar una nueva compra. Compra en tienda física Puedes realizar cambios de cualquier tipo en nuestras tiendas, que podrás encontrar aquí. Para ello es imprescindible mostrar el OYSHO ID o el e-ticket. Recuerda que los artículos ofrecidos a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y devolución a territorio español, diferenciando España Península e Islas Canarias como mercados distintos.

Question 8

¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

Accepted Answer

El reintegro se realizará a través del mismo método de pago empleado, y el tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. El reembolso de un pedido con ticket regalo genera automáticamente un ticket abono, válido para comprar online y en tiendas físicas del Grupo Inditex. En el caso que hayas realizado la compra mediante una tarjeta regalo, el reembolso se realizará de la siguiente forma: Devolución de una compra online: Recibirás el abono en una copia virtual de la tarjeta. Devolución de compra realizada en tienda: Recibirás el reembolso en una tarjeta abono. OYSHO.COM se reserva el derecho de reembolso en caso de estar fuera del periodo de devolución o en caso de que los artículos no estén en las mismas condiciones en la que se recibieron.

Question 9

Tengo un ticket regalo. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Puedes cambiar o devolver tus artículos en cualquiera de nuestras tiendas OYSHO mostrando tu ticket regalo. Puedes consultar y localizar nuestros establecimientos aquí. Ten presente que, si tramitas una devolución, la forma de reembolso depende del tipo de compra: Compra Online Recibes el ticket abono en formato digital en el mismo email con el que se realizó la compra y además un ticket abono en formato papel en caso de devolución en tienda física. Compra en tienda física Recibes el reembolso en una tarjeta abono. Tanto el ticket abono como la tarjeta abono pueden ser utilizadas en cualquier marca del Grupo Inditex. Si deseas recibir el importe de la devolución en el método de pago original deberás presenter el ticket de compra en tienda

Devoluciones, cambios y reembolsos

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