Question 1

¿Cómo puedo solicitar la factura de un pedido?

Accepted Answer

Para compras online Podrás seleccionar la opción “Solicitar factura” antes de finalizar la compra. Se ofrecen dos opciones; Que los datos de facturación sean los mismos que los datos personales o la posibilidad de añadir nuevos datos de facturación. Compras en tiendas físicas A la hora de pagar en la caja, deberás solicitarla a nuestro personal de tienda. Si deseas convertir tu ticket de compra online o tienda física en una factura, puedes hacerlo clicando aquí. Te recordamos que una vez finalizada la compra no se pueden modificar los datos.

Question 2

¿Cómo puedo recuperar mi ticket de tienda?

Accepted Answer

Puedes localizar el ticket de una compra realizada en tienda y pagada con tarjeta bancaria. Para ello necesitaremos que introduzcas la referencia del artículo que deseas devolver y los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra*. Para localizar tu ticket de compra, clica aquí. Sí has realizado la compra en efectivo, ponte en contacto con nosotros. *Si utilizaste el móvil para realizar el pago, la numeración puede ser distinta a tu tarjeta física.

Question 3

Métodos de pago

Accepted Answer

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, IN Card, tarxeta regalo de Oysho, Apple pay, Google pay, PayPal y Bizum. Si realizas el pago con tarjeta bancaria, en el momento de hacer el pedido, tu banco realizará una reserva del importe de la compra que verás en tu cuenta bancaria como “importe retenido” o pre-autorización. Una vez que el pedido salga del almacén, se realizará el cobro del importe de la compra y la pre-autorización de tu cuenta se desbloqueará. Si no consigues finalizar la compra, comprueba lo siguiente: Los datos introducidos son correctos y todos los campos están cumplimentados La tarjeta es válida y no ha expirado La tarjeta no ha superado el límite de crédito o hayas activado un límite para compras online. En caso de pago con tarjeta regalo asegúrate que la tarjeta esté activada, tenga suficiente saldo y que hayas introducido correctamente el número de tarjeta (PAN).

Question 4

Compra segura

Accepted Answer

Una de nuestras máximas prioridades es la seguridad de los clientes a la hora de realizar cualquier tipo de transacción a través de nuestra web o APP. Por eso utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros. Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro. Además, según la Normativa Europea PSD2 de 2021, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra. Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso. Si necesitas información adicional, contacta con tu entidad bancaria.

Pagos y facturas

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