Question 1

Uslovi i odredbe povraćaja

Accepted Answer

Povraćaj morate obraditi u utvrđenom roku u zavisnosti od tipa kupovine: Onlajn kupovina Imate 30 dana od datuma imejla za potvrdu slanja da izvršite povraćaj. Kupovina u prodavnici Imate 30 dana od datuma kupovine da vratite artikle. Povraćaji moraju da se vrše u zemlji u kojoj je kupovina obavljena. Artikli moraju biti u originalnom stanju sa svim etiketama. Imajte na umu da neki artikli imaju posebne uslove koje možete pronaći ovde. Nismo odgovorni za vraćanje artikala koji nisu marke OYSHO.

Question 2

OYSHO prodavnice

Accepted Answer

Naknada: Besplatno Ovo je najlakši i najjednostavniji način da vratite ili zamenite porudžbinu. Možete izvršiti povraćaj u bilo kojoj prodavnici u zemlji u kojoj ste izvršili kupovinu. Samo pokažite svoj OYSHO ID ili e-račun. Možete da vratite i onlajn porudžbine i kupovine izvršene u fizičkim prodavnicama. Možete koristiti naš lokator prodavnica da pronađete najbližu prodavnicu. Ako porudžbina uključuje poklon-račun, novac će se refundirati na vaučer koji ćete dobiti u prodavnici kada obavite povraćaj.

Question 3

Povraćaj na mestu za preuzimanje

Accepted Answer

Naknada: Besplatno Ovaj način povraćaja vam omogućava da odnesete porudžbinu do mesta za preuzimanje po vašem izboru, koje možete pronaći ovde. Da biste izvršili ovu vrstu povraćaja, idite na „Moji povraćaji” i izaberite artikle za vraćanje. Za porudžbine izvršene kao gost, kliknite ovde. Poslaćemo vam imejl sa uputstvima kako da obradite povraćaj. Takođe ćete imati pristup etiketi za povraćaj kad god vam je to potrebno u odeljku „Moji povraćaji” vašeg naloga. Ako vam ne stigne imejl nakon što zatražite povraćaj, obratite nam se. Zapakujte artikle i odnesite ih na mesto po svom izboru u naznačenom roku. Ako porudžbina uključuje poklon-račun, novac će se refundirati na karticu za povraćaj koja će se poslati na imejl adresu korišćenu pri kupovini.

Question 4

Povraćaj sa kućne adrese

Accepted Answer

Naknada: 290 RSD Ako želite povraćaj sa kućne adrese, možete da ga zatražite ovde. Kurirska služba će stupiti u kontakt sa vama 24/48 sati nakon što zatražite povraćaj da organizuje preuzimanje. Cena povraćaja će se oduzeti od ukupnog iznosa za refundaciju. Ako porudžbina uključuje poklon-račun, novac će se refundirati na karticu za povraćaj koja će se poslati na imejl adresu korišćenu pri kupovini.

Question 5

Problem sa povraćajem

Accepted Answer

Ako imate problema sa povraćajem, molimo vas da nam se obratite kako bismo vam ponudili rešenje što je pre moguće.

Question 6

Kako mogu da izvršim zamenu?

Accepted Answer

Zamene mogu da variraju u zavisnosti od vrste kupovine: Kupovina onlajn Možete zameniti artikal za drugu veličinu ili boju u bilo kojoj od naših prodavnica, koje možete pronaći ovde. Ako želite da zamenite artikal iz kupovine na kućnu adresu ili na mesto za preuzimanje, morate da zatražite povraćaj i izvršite novu kupovinu. Kupovina u prodavnici Možete zameniti artikal u bilo kojoj od naših prodavnica, koje možete pronaći ovde. Moraćete da pokažete svoj OYSHO ID ili e-račun.

Question 7

Kako ću primiti refundaciju?

Accepted Answer

Refundaciju ćete primiti na isti način plaćanja kojim ste platili kupovinu. Vreme potrebno da vam refundirani novac stigne zavisiće od vaše banke. Refundacije za porudžbine kupljene sa poklon-računom automatski generišu vaučer, koji važi za onlajn kupovine i kupovine u fizičkim prodavnicama grupe Inditex. Ako ste kupili koristeći poklon-karticu, refundacija će biti obrađena na sledeći način: Refundacija za onlajn kupovine: povraćaj novca ćete primiti na virtuelnu kopiju kartice. Povraćaj za kupovinu u prodavnici: Refundaciju ćete dobiti na karticu za povraćaj. OYSHO.COM zadržava pravo da odbije refundaciju ako je istekao rok za povraćaj ili za artikle koji nisu u istom stanju u kom su isporučeni.

Question 8

Imam poklon-račun. Kako da izvršim zamenu ili povraćaj?​

Accepted Answer

Artikle možete zameniti ili vratiti u bilo kojoj od naših prodavnica OYSHO tako što ćete pokazati poklon-račun. Naše prodavnice možete da pronađete ovde. Imajte na umu da, ako obrađujete povraćaj, način refundacije zavisi od vrste kupovine: Onlajn kupovina Dobićete vaučer u digitalnom formatu na istu imejl adresu koju ste koristili prilikom kupovine, kao i vaučer u papirnom formatu za povraćaj u fizičkoj prodavnici. Kupovina u fizičkoj prodavnici Refundaciju ćete dobiti na karticu za povraćaj. I vaučer i kartica za povraćaj mogu se koristiti za bilo koji brend grupe Inditex. Ako želite da dobijete povraćaj novca koristeći originalni način plaćanja, morate da pokažete račun za kupovinu u prodavnici.

Question 9

Da li mogu da vratim sve artikle?​

Accepted Answer

Većina naših proizvoda je namenjena za intimnu i ličnu upotrebu, zato vas molimo da poštujete sledeće uslove za njihov povraćaj. Kupaći kostimi Mogu da se zamene ili vrate ukoliko su u istom stanju u kom su kupljeni i imaju higijensku nalepnicu s kojom su poslati. Donji veš Mogu da se zamene ili vrate ukoliko su u istom stanju u kom su kupljeni i imaju higijensku nalepnicu s kojom su poslati. Čarape i hulahopke Mogu da se zamene ili vrate uz originalni karton bez oštećenja. Pakovanja Artikli iz pakovanja ne mogu da se vraćaju zasebno. Zamene ili povraćaji ovih artikala neće biti prihvaćeni ako je originalno pakovanje otvoreno ili korišćeno. Modni dodaci Moraju da se vrate u originalnim kesama ili kutijama bez oštećenja. Mirisi i kozmetika Moraju da budu vraćeni u originalnom pakovanju koje nije otvarano. Posebna pakovanja i prateći dodaci Artikli koji dolaze u specijalnim pakovanjima (navlake, kese ili kutije) ili sadrže prateće dodatke (navlake, trake za prostirke, kopče, kaiševe, baterije, dodatne učkure itd.), moraju da budu vraćeni zajedno sa njima i u originalnom stanju.

Povraćaji, zamene i povraćaj novca

Čet

Whatsapp