Question 1

كيف يمكنني طلب فاتورة لطلبية؟

Accepted Answer

للمشتريات أونلاين، يمكنك تحديد خيار "أريد فاتورة" قبل إنهاء عملية الشراء. لديك خياران متاحان: بيانات الفوترة هي ذاتها البيانات الشخصية، أو يمكن إضافة بيانات فوترة جديدة. المشتريات من المتاجر العادية عند الدفع في الصندوق، عليك طلب الفاتورة من طاقم المتجر. يُرجى الأخذ بالاعتبار أنه بعد إتمام عمليات الشراء، لا يمكن تعديل البيانات.

Question 2

كيف يمكنني استعادة إيصال الشراء من المتجر؟

Accepted Answer

يمكنك إيجاد إيصال عملية الشراء المتمة في المتجر والتي تم تسديدها بواسطة بطاقة بنكية. للقيام بهذا، يجب عليك كتابة مرجع السلعة التي تود/ين إرجاعها وآخر 4 رموز من البطاقة التي تم بها تسديد عملية الشراء*. لإيجاد إيصال الشراء انقر/ي هنا. إذا كنت قد سددت عملية الشراء نقدًا، يُرجى التواصل معنا. *إذا كنت قد استخدمت الجوال للتسديد، قد تكون أرقام البطاقة مختلفة عن تلك في البطاقة العادية.

Question 3

وسائل الدفع

Accepted Answer

يمكنك استخدام أي من وسائل الدفع التالية: فيزا، فيزا إلكترون، ماستركارد، الدفع عند الاستلام (للتوصيل إلى المنزل فقط). إذا دفعت عن طريق بطاقة بنكية عند إتمام الطلبية، سيقوم البنك بحجز مبلغ الشراء، والذي سيظهر على شكل "مبلغ معلق" أو تفويض مسبق. عند خروج الطلبية من المخزن، سيتم تحصيل مبلغ الشراء وسيُحرر التفويض المسبق. إذا لم تتمكني من إكمال عملية الشراء، تحققي مما يلي: أن البيانات المدخلة صحيحة وأن الخانات مُكتملة. أن البطاقة صالحة وغير منتهية الصلاحية. أن البطاقة لم تتجاوز حد الائتمان المسموح به أو أنك لم تضعي حدًا للمشتريات أونلاين. عند الدفع ببطاقة هدية، تأكدي من أن البطاقة مفعّلة وأن فيها رصيد كافٍ وأنك أدخلت رقم البطاقة بشكل صحيح.

Question 4

التسوق الآمن

Accepted Answer

أحد أهم أولوياتنا هو أمان زبوناتنا عند إجراء أي نوع من المعاملات عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق. لهذا السبب، نستخدم أحدث التقنيات المتاحة، لضمان معالجة بيانات الدفع خاصتك في بيئة آمنة. تحظى منصتنا للتجارة الإلكترونية بشهادات للممارسات الجيدة في إدارة أمن المعلومات، بالإضافة إلى الامتثال لمعايير أمن البيانات في مجال بطاقات الدفع. يؤكد هذا أننا نتبع التوصيات والمعايير الأكثر صرامة في القطاع لنقدم لك تجربة تسوق في بيئة خاصة وكاملة وآمنة. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للوائح PSD2 الأوروبية لعام 2021، قد يُطلب منك إكمال خطوة التحقق عند الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أثناء عملية الشراء. توجد عدة وسائل لهدا، وأكثرها شيوعًا هي تلك التي تعتمد على التحقق من الدفع من خلال تطبيق بنكك أو عبر هاتفك الجوال، أو باستخدام رمز مؤقت لمرة واحدة. إذا كنت بحاجة لمعلومات إضافية، يُرجى التواصل مع بنكك.

الدفع والفواتير

البريد الإلكتروني

الدردشة