Question 1

Algemene Voorwaarden voor een retourzending

Accepted Answer

Je moet de retourzending terugsturen binnen de periode die geldt voor het type aankoop: Online aankoop Je hebt 30 dagen de tijd vanaf de datum van de bevestigingsmail van verzending om te retourneren. Aankoop in de winkel Je hebt 30 dagen de tijd vanaf de datum van de aankoop om de artikelen te retourneren. Retourzendingen moeten plaatsvinden in hetzelfde land van aankoop. Les artikelen uit meerdere bestellingen kunnen in één zending worden geretourneerd. Selecteer hiervoor alle artikelen die je wilt retourneren, ongeacht bij welke bestelling ze horen, en voltooi vervolgens het retourproces. De artikelen moeten in originele staat zijn en alle labels moeten eraan zitten. Houd er rekening mee dat voor sommige artikelen speciale voorwaarden gelden die je hier kunt raadplegen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen die niet van OYSHO zijn.

Question 2

OYSHO-winkels

Accepted Answer

Kosten: Gratis Dit is de gemakkelijkste en simpelste manier om je bestelling te retourneren of te ruilen. Je kunt retourneren bij elke winkel in het land waar je je aankoop hebt gedaan. Laat gewoon je OYSHO ID of de e-bon zien. Je kunt zowel online bestellingen als aankopen in fysieke winkels retourneren. Je kunt onze winkelzoeker gebruiken om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Als je bestelling een cadeaubon omvat, wordt de terugbetaling gedaan via een tegoedbon die je in de winkel krijgt bij het retourneren.

Question 3

Retourneren bij een afleverpunt

Accepted Answer

Kosten: Gratis Om dit type retourzending te maken, ga naar ‘Mijn Retouren’ en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Voor bestellingen die als gast zijn geplaatst, klik hier. Verpak de artikelen voor retourzending, bij voorkeur in hun originele verpakking. Breng het pakket naar een afgiftepunt naar keuze binnen de aangegeven termijn en volg daarbij de instructies op het retourlabel. Je kunt een afgiftepunt in de buurt vinden door hier te klikken. Het retourlabel wordt per e-mail verzonden en is ook beschikbaar in de sectie ‘Mijn Retouren van je account. Zodra de artikelen in ons magazijn zijn ontvangen, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Question 4

Problemen met mijn retourzending

Accepted Answer

Als er problemen zijn met je retourzending, neem dan contact met ons op. Dan kunnen we zo snel mogelijk naar een oplossing zoeken.

Question 5

Retour aanvragen en volgen als gast

Accepted Answer

Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, zonder je te registreren bij OYSHO, kun je zowel je bestellingen als je retouren beheren met de contactgegevens die je tijdens de aankoop hebt opgegeven. Bestelstatus en tracking Je kunt de status van je bestelling controleren en de levering volgen door hier te klikken. Retouren beheren Je kunt een nieuwe retour aanvragen of de status van een bestaande retour controleren door hier te klikken. Om toegang te krijgen tot deze opties, voer je het e-mailadres en telefoonnummer in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt een verificatiecode via sms waarmee je je bestellingen en retouren kunt beheren.

Question 6

Hoe kan ik ruilen?

Accepted Answer

Ruilen hangt af van het soort aankoop: Online aankoop Je kunt een artikel ruilen voor een andere maat of kleur in een van onze winkels, die je hier kunt vinden. Als je een artikel vanuit huis of via een afgiftepunt wilt ruilen, verzoek dan om een retournering en koop een nieuw artikel. Aankoop in de winkel Je kunt ruilen in al onze winkels die je hier kunt vinden. Hiervoor moet je je OYSHO ID of de e-bon laten zien.

Question 7

Hoe ontvang ik terugbetaling bij een retourzending?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om je aankoop te betalen. De tijd die nodig is om het bedrag bij te schrijven, hangt af van je bank. Bij terugbetalingen van bestellingen met een cadeaubon wordt automatisch een tegoedbon gegenereerd, geldig voor online aankopen en in fysieke winkels van de Inditex Groep. Als je de aankoop hebt gedaan met een cadeaubon, wordt de terugbetaling als volgt verwerkt: Terugbetaling van een online aankoop: je ontvangt het tegoed via een virtuele kopie van de kaart. Retourneren van een aankoop die je in de winkel hebt gedaan: Je ontvangt het geld terug via een tegoedbonkaart. OYSHO.COM behoudt zich het recht voor om terugbetaling te weigeren als de retourtermijn is overschreden of als de artikelen niet in dezelfde staat verkeren als toen ze werden ontvangen.

Question 8

Ik heb een cadeaubon. Hoe werkt ruilen en retourneren?​

Accepted Answer

Je kunt artikelen ruilen of retourneren in al onze OYSHO-winkels op vertoon van je cadeaubon. Je vindt de lijst met winkels hier. Houd er rekening mee dat als je een retourzending wilt doen, de methode van terugbetaling afhankelijk is van het soort aankoop: Online aankoop Je ontvangt de tegoedbon in digitaal formaat op hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop en ook een papieren tegoedbon voor een retourzending in een fysieke winkel. Aankoop in fysieke winkels Je ontvangt het geld terug via een tegoedbonkaart. Zowel de tegoedbon als de tegoedbonkaart kunnen worden gebruikt voor elk merk van de Inditex Groep. Als je het retourbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode wilt ontvangen, moet je in de winkel de aankoopbon laten zien.

Question 9

Kunnen alle artikelen worden geretourneerd?​

Accepted Answer

De meeste van onze artikelen zijn bedoeld voor intiem en persoonlijk gebruik, respecteer daarom de volgende voorwaarden bij het retourneren van artikelen: Zwemkleding Dit kan geruild of geretourneerd worden mits het in dezelfde staat is als toen het gekocht werd en nog steeds voorzien is van de hygiënesticker die erin zat. Ondergoed Dit kan geruild of geretourneerd worden mits het in dezelfde staat is als toen het gekocht werd en nog steeds voorzien is van de hygiënesticker die erin zat. Kousen, panty's en sokken Deze kunnen alleen geruild of geretourneerd worden in de intacte originele kartonnen verpakking. Sets/packs Artikelen die deel uitmaken van een set kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd. Ruilen of retourneren van deze artikelen wordt niet geaccepteerd als de originele verpakking geopend is of als er mee geknoeid is. Accessoires Deze moeten worden geretourneerd in het originele en intacte zakje of doosje. Geuren en cosmetica Deze moeten in de originele gesloten verpakking worden geretourneerd. Speciale verpakkingen en aanvullende accessoires Artikelen die worden geleverd met een speciale verpakking (etuis, tassen of dozen) of die aanvullende accessoires omvatten (etuis, matriemen, clips, riemen, batterijen, extra snoeren enzovoort), moeten ook in originele staat worden geretourneerd.

Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

Chat

Whatsapp

Telefoonnummer