Question 1

Hoe en waar kan ik shoppen

Accepted Answer

OYSHO is verkrijgbaar in verschillende markten. Je kunt de volledige lijst met landen hier bekijken. Je kunt op www.oysho.com of in de app online bestellen of naar een van onze winkels gaan.

Question 2

Hoe kan ik online shoppen?

Accepted Answer

Heb je onze app nog niet? Download of update hem nu en mis niets! Je kunt op www.oysho.com of in de app online bestellen of naar een van onze winkels gaan. Doe het gewenste artikel in je winkelmandje Log in/registreer je of plaats je bestelling als gast Selecteer de verzendmethode Kies de gewenste betaalmethode en bevestig de transactie indien nodig. Als je een cadeaubon bij je bestelling wilt voegen, klik dan hier. Als je een actiecode hebt, voer deze dan in bij je winkelmandje in het veld 'Heb je een actiecode?'. Heb je haast? Bij OYSHO kun je je bestelling of een deel ervan al binnen een paar uur in huis hebben! Doe daarvoor je gewoon je artikelen in je winkelmandje, kies de winkel van je voorkeur en selecteer de express-leveringsmethode. Tijdens het betaalproces krijg je te zien welke artikelen beschikbaar zijn voor express-levering en je krijgt alternatieven aangeboden voor de artikelen die op dat moment niet leverbaar zijn

Question 3

Kan ik een online aankoop doen in een winkel?

Accepted Answer

.

Question 4

Waar is mijn bestelling?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling volgen door hier te klikken. Als je je aankoop als gast hebt gedaan, kun je de status hier controleren. Wanneer je iets bestelt, ontvang je een e-mail met de leverdatum. Als die datum wijzigt, ontvang je een e-mail wanneer je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat je de updates over de bestelstatus ontvangt via e-mail/SMS. Houd er verder rekening mee dat je bestelling de volgende statussen doorloopt: In voorbereiding: je aankoop is bevestigd. Tijdens deze status kun je je bestelling nog annuleren. Onderweg: de bestelling heeft nu onze magazijnen verlaten. Klaar om op te halen: (bij levering aan een winkel of afhaalpunt): je pakket ligt klaar om te worden opgehaald bij de geselecteerde winkel of afleverpunt. Afgeleverd: je aankoop is bevestigd als geleverd. Als je een verkeerd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, klik dan hier.

Question 5

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling annuleren mits dit volgens de bestelstatus nog mogelijk is. Ga hiervoor naar je Bestellingen en selecteer Bestelling annuleren. Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, klik dan hier

Question 6

Kan ik het afleveradres van een reeds geplaatste bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Ja. Je kunt het bezorgadres van je bestelling wijzigen, maar niet de aflevermethode. Deze wijziging kan alleen worden doorgevoerd als de bestelling is geplaatst door een geregistreerde gebruiker en als de bestelstatus dit toestaat. Als je de bestelling als een geregistreerde gebruiker hebt geplaatst, kun je het adres hier wijzigen. Als je de bestelling als gast hebt geplaatst, neem dan contact met ons op.

Question 7

Bestelling volgen als gast

Accepted Answer

Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, zonder je te registreren bij OYSHO, kun je zowel je bestellingen als je retouren beheren met de contactgegevens die je tijdens de aankoop hebt opgegeven. Bestelstatus en tracking Je kunt de status van je bestelling controleren en de levering volgen door hier te klikken. Retouren beheren Je kunt een nieuwe retour aanvragen of de status van een bestaande retour controleren door hier te klikken. Om toegang te krijgen tot deze opties, voer je het e-mailadres en telefoonnummer in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt een verificatiecode via sms waarmee je je bestellingen en retouren kunt beheren.

Question 8

Consumentenrechten

Accepted Answer

Buitengerechtelijke schikkingen In geval van een geschil heb je op grond van Verordening (EG) nr. 524/2013 het recht om een buitengerechtelijke schikking na te streven via het online geschillenbeslechtingsplatform van de EU, dat toegankelijk is op http://ec.europa.eu/consumers/odr. Je kunt ook contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst, Noordpoort II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel (tel. +32 (0)2 702 52 00/Fax +32 (0)2 808 71 29 - e-mail: contact@consumerombudsman.be Wettelijk herroepingsrecht Je hebt het recht om het Contract te herroepen (behalve in het geval van gepersonaliseerde artikelen, muziek-cd's/dvd's zonder originele verpakking en verzegelde producten die niet geschikt zijn voor retourzending om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming en die na levering zijn ontzegeld, waarvoor geen herroepingsrecht geldt), binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden. Je bent vrij om het sjabloon van het herroepingsformulier te gebruiken, maar dat is niet verplicht. Naast de hierboven genoemde termijn van 14 dagen, geven we je een periode van 30 dagen vanaf de datum van de Verzendbevestiging om de producten te retourneren (met uitzondering van de hierboven genoemde producten). Retourzendingen van cadeaukaarten vallen onder de Algemene Voorwaarden voor Cadeaukaarten.

Question 9

Wat is een frauduleuze website?

Accepted Answer

Dit zijn pagina's die met een vergelijkbaar ontwerp de officiële website van OYSHO nabootsen om je persoonlijke gegevens te verkrijgen of om je te dwingen een aankoop te doen die nooit geleverd zal worden. Deze praktijk staat bekend als phishing en komt vaker voor tijdens promotieperiodes.

Question 10

Hoe herken ik een officiële OYSHO-website?

Accepted Answer

De enige officiële OYSHO-website begint met oysho.com, gevolgd door een schuine streep / en de landcode van je locatie. Voor Spanje is dat bijvoorbeeld: oysho.com/es. Je kunt controleren of het hangslotpictogram naast de URL staat. Dit geeft aan dat de pagina beveiligd is. We raden je aan om extra voorzichtig te zijn met de advertenties of promoties die je ziet op sociale netwerken of zoekmachines. Deze kunnen je doorverwijzen naar niet officiële sites.

Question 11

Hoe weet ik of een e-mail van OYSHO authentiek is?

Accepted Answer

Officiële Oysho-e-mails worden altijd verzonden vanaf adressen die eindigen op @oysho.com. Als je een e-mail ontvangt van een ander domein of met ongebruikelijke inhoud, klik dan niet op de links en download geen bestanden.

Question 12

Wat moet ik doen als ik denk dat ik via een nepwebsite heb gekocht?

Accepted Answer

Als je vermoedt dat u een bestelling heeft geplaatst op een andere website dan OYSHO, dien je de volgende stappen te volgen: Neem zo snel mogelijk contact op met je bank Dien een klacht in bij de autoriteiten Neem contact met ons op zodat we je een screenshot en de URL van de frauduleuze pagina kunnen sturen.

Question 13

Waarom is het belangrijk om mogelijke fraude te melden?

Accepted Answer

Door verdachte pagina's te melden, help je de hele OYSHO-community te beschermen en help je ons sneller te reageren op mogelijke oplichting. Je kunt hier contact met ons opnemen.

Aankopen

Chat

Whatsapp

Telefoonnummer