Question 1

Conditions de retour

Accepted Answer

Vous devez effectuer votre retour dans le délai établi selon le type d’achat : Achat en ligne Vous disposez de 30 jours à compter de la date de l’e-mail de confirmation d’expédition pour effectuer un retour. Achat en magasin Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner vos articles. Les retours doivent être effectués dans le même pays où l’achat a été réalisé.Nous ne sommes pas responsables des retours d’articles qui ne sont pas de la marque OYSHO.Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez noter que certains articles sont soumis à des conditions particulières, que vous pouvez consulter ci-dessous. Conditions spéciales de retour Certains articles sont soumis à des conditions particulières pour leur échange ou leur retour: Articles à usage intime Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être retournés dans le même état que lors de leur achat et avec l’autocollant d’hygiène de protection intact. Articles avec emballage d’origine Les chaussettes, les collants, les produits cosmétiques et les accessoires doivent être retournés avec leur emballage d’origine ou leur emballage en carton intact. Lots Les articles faisant partie d’un lot ne peuvent pas être retournés séparément. Les échanges ou retours ne seront pas acceptés si l’emballage d’origine a été ouvert ou altéré. Emballage spécial et accessoires supplémentaires Les articles comprenant des étuis, sacs, boîtes ou accessoires supplémentaires (poches, poignées, ceintures, piles, cordons supplémentaires, etc.) doivent être retournés avec tous leurs composants d’origine et dans leur état d’origine. Articles personnalisés Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés. La commande ne peut être annulée que si sa préparation n'a pas encore commencé.

Question 2

Magasins OYSHO

Accepted Answer

Coût: Gratuit C'est le moyen le plus facile et le plus simple de retourner ou d'échanger votre commande. Vous pouvez effectuer des retours dans n'importe quel magasin du pays où vous avez effectué votre achat. Il vous suffit de présenter votre ID OYSHO ou le ticket électronique. Vous pouvez retourner les commandes en ligne et les achats effectués dans les magasins physiques. Vous pouvez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche. Si votre commande comporte un bon d'achat, le remboursement se fera sous forme de bon d'achat que vous recevrez en magasin au moment du retour.

Question 3

Retrait en point relais

Accepted Answer

Coût: 1,95€ Ce mode de retour vous permet d'apporter votre commande au point relais de votre choix, que vous trouverez ici. Pour effectuer ce type de retour, allez dans « Mes retours » et sélectionnez les articles à retourner. Pour les commandes passées en tant qu'invité, veuillez cliquer ici. Nous vous enverrons un e-mail vous indiquant comment traiter votre retour. Vous pourrez également accéder à l'étiquette de retour chaque fois que vous en aurez besoin dans la section « Mes retours » de votre compte. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir demandé un retour, veuillez nous contacter . Emballer les articles et les apporter à l'endroit de votre choix dans le délai indiqué. Si votre commande comprend un ticket cadeau, le remboursement sera effectué par le biais d'une carte bon d'achat qui sera envoyée à l'adresse électronique utilisée pour l'achat.

Question 4

Problème avec mon retour

Accepted Answer

Si vous avez un problème avec votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Question 5

Demande et suivi de retour en tant qu'invité

Accepted Answer

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, sans créer de compte OYSHO, vous pouvez gérer vos commandes et vos retours à l'aide des coordonnées fournies lors de votre achat. Statut et suivi de la commande Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison en cliquant ici. Gestion des retours Vous pouvez demander un nouveau retour ou consulter le statut d'un retour existant en cliquant ici. Pour accéder à ces options, saisissez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés lors de votre commande. Vous recevrez un code de vérification par SMS qui vous permettra d'accéder à la gestion de vos commandes et retours.

Question 6

Comment procéder à un échange ?

Accepted Answer

Les échanges varient en fonction du type d’achat : Achat en ligne Vous pouvez échanger un article contre une taille ou une couleur différente dans l'un de nos magasins, que vous trouverez ici. Si vous souhaitez échanger un article provenant de votre domicile ou d'un point relais, vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat. Achat en magasin Vous pouvez faire un échange dans n'importe lequel de nos magasins, que vous trouverez ici. Vous devrez présenter votre ID OYSHO ou le ticket électronique.

Question 7

Sous quelle forme vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de remboursement dépend de votre banque. Les remboursements des commandes effectuées avec un ticket cadeau génèrent automatiquement un bon d'achat, valable pour les achats en ligne et dans les magasins physiques OYSHO. Si vous avez effectué l'achat avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement. Si l'achat a été effectué en ligne, vous recevrez le remboursement par copie virtuelle de la carte. Si l'achat a été effectué en magasin, vous recevrez le remboursement par une carte bon d’achat. OYSHO.COM se réserve le droit de refuser de rembourser si le délai de retour est dépassé ou si les articles ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Question 8

J'ai un ticket cadeau. Comment fonctionnent les échanges et les retours ?​

Accepted Answer

Vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans n'importe quel magasin OYSHO en présentant votre ticket cadeau. Vous pouvez trouver nos magasins ici. Veuillez noter que, si vous effectuez un retour, le mode de remboursement dépend du type d’achat : Achat en ligne Vous recevrez le bon d'achat au format numérique à l'adresse électronique utilisée lors de l'achat, ainsi qu'un bon d'achat au format papier pour un retour dans un magasin physique. Achat dans les magasins physiques Vous recevrez le remboursement par une carte bon d’achat. Le bon d'achat et la carte bon d’achat peuvent être utilisés dans n'importe quel magasin OYSHO du même pays d’achat. Si vous souhaitez recevoir le montant du retour en utilisant le mode de paiement original, vous devez présenter votre facture d'achat en magasin.

Retours, échanges et remboursements

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