Question 1

Comment acheter

Accepted Answer

OYSHO est disponible dans plusieurs pays. Vous pouvez consulter la liste complète des pays ici. Vous pouvez passer une commande en ligne sur www.oysho.com ou dans l'application, ou en vous rendant dans l'un de nos magasins.

Question 2

Comment puis-je faire des achats en ligne ?

Accepted Answer

Vous n’avez pas encore notre app ? Téléchargez-la ou actualisez-la dès maintenant et ne rater rien! Vous pouvez passer une commande en ligne sur www.oysho.com ou dans l'application, ou en vous rendant dans l'un de nos magasins. Ajouté l’article souhaité dans votre panier Connectez-vous/enregistrez-vous ou passez votre commande en tant qu’invité Sélectionner le mode de livraison Choisissez le mode de paiement souhaité et approuvez la transaction si nécessaire. Si vous souhaitez joindre un ticket cadeau à votre commande, cliquez ici. Si vous disposez d'un code promo, veillez à l'ajouter dans le champ « J'ai un code promo ? » situé dans votre panier d'achat. Êtes-vous pressé ? Avec OYSHO, vous pouvez recevoir votre commande, ou une partie de celle-ci, en quelques heures seulement! Il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier, de choisir le magasin de votre choix et de sélectionner le mode de livraison par enlèvement express. Au cours de la procédure de paiement, vous verrez les articles disponibles pour un enlèvement express et des alternatives vous seront proposées pour ceux qui ne sont pas disponibles à ce moment précis

Question 3

Puis-je effectuer un achat en ligne dans un magasin ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas l'article souhaité dans le magasin physique le plus proche, vous pouvez demander à notre personnel de passer une commande en ligne, à condition qu'il y ait du stock sur le site web.

Question 4

Où se trouve ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, vous pouvez vérifier le statut ici Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail indiquant la date de livraison prévue. Si la date change, vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre commande. Veuillez noter que vous recevrez des mises à jour sur l'état de votre commande par e-mail/SMS. Veuillez également noter que votre commande passera par les états suivants : En préparation : votre achat a été confirmé. Dans ce statut, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. En route : la commande a maintenant quitté nos entrepôts. Prêt pour l’enlèvement : (pour les livraisons en magasin ou dans un point relais) : votre colis est prêt à être retiré dans le magasin ou le point relais sélectionné. Livré : votre achat a été livré. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, cliquez ici.

Question 5

Comment puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande tant que son statut le permet. Pour ce fait, allez dans Commandes et sélectionnez Annuler commande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, cliquez ici.

Question 6

Puis-je modifier l'adresse d'une commande déjà passée ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier l'adresse de votre commande, mais pas le mode de livraison. Cette modification ne peut être effectuée que la commande a été passée en tant qu'utilisateur inscrit et que si l’état de la commande le permet. Si vous avez passé la commande en tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez modifier l'adresse ici. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez nous contacter.

Question 7

Suivi de commande en tant qu'invité

Accepted Answer

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, sans créer de compte OYSHO, vous pouvez gérer vos commandes et vos retours à l'aide des coordonnées fournies lors de votre achat. Statut et suivi de la commande Vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison en cliquant ici. Gestion des retours Vous pouvez demander un nouveau retour ou consulter le statut d'un retour existant en cliquant ici. Pour accéder à ces options, saisissez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés lors de votre commande. Vous recevrez un code de vérification par SMS qui vous permettra d'accéder à la gestion de vos commandes et retours.

Question 8

Qu’est-ce qu’un site web frauduleux ?

Accepted Answer

Ce sont des sites qui imitent le site officiel d’OYSHO en reprenant un design similaire, dans le but d’obtenir vos données personnelles ou de vous inciter à effectuer un achat qui ne sera jamais livré. Cette pratique est connue sous le nom de phishing et peut être plus fréquente pendant les périodes de promotions.

Question 9

Comment reconnaître un site officiel d’OYSHO ?

Accepted Answer

Le seul site officiel d’OYSHO commence par oysho.com, suivi d’un slash / et du code du pays où vous vous trouvez. Par exemple, pour l’Espagne : oysho.com/es. Vous pouvez vérifier qu’un cadenas apparaît à côté de l’URL : cela indique que la page est sécurisée. Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilant face aux publicités ou promotions que vous voyez sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche, car elles peuvent vous rediriger vers des sites non officiels.

Question 10

Comment savoir si un e-mail d’OYSHO est authentique ?

Accepted Answer

Les e-mails officiels d’Oysho sont toujours envoyés depuis des adresses se terminant par @oysho.com. Si vous recevez un message provenant d’un autre domaine ou contenant des informations inhabituelles, n’ouvrez pas les liens ni les pièces jointes.

Question 11

Que faire si je pense avoir effectué un achat sur un site frauduleux ?

Accepted Answer

Si vous pensez avoir passé une commande sur un site qui n’est pas celui d’OYSHO, veuillez suivre les étapes suivantes : Contacter votre banque le plus rapidement possible Déposer une plainte auprès des autorités Nous contacter afin que nous puissions obtenir une capture d'écran et l'URL de la page frauduleuse.

Question 12

Pourquoi est-il important de signaler les fraudes potentielles ?

Accepted Answer

En signalant les sites suspects, vous contribuez à protéger toute la communauté OYSHO et nous aidez à agir plus rapidement face aux éventuelles tentatives de fraude. Vous pouvez nous contacter ici.

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