Question 1

Comment puis-je demander une facture pour une commande ?

Accepted Answer

Pour les achats en ligne Vous pouvez sélectionner l'option « Je veux une facture » avant de finaliser l'achat. Deux options sont disponibles : les coordonnées de facturation sont les mêmes que les coordonnées personnelles, ou vous pouvez ajouter de nouvelles coordonnées de facturation. Achats dans les magasins physiques Lors du paiement à la caisse, vous devez demander la facture au personnel de notre magasin. Veuillez noter qu'une fois l'achat effectué, les détails ne peuvent plus être modifiés.

Question 2

Comment puis-je récupérer mon ticket de caisse ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver votre ticket pour un achat en magasin payé par carte bancaire. Pour ce faire, vous devez indiquer la référence de l'article que vous souhaitez retourner et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour effectuer l'achat*. Pour trouver votre ticket de caisse, cliquez ici. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. *Si vous avez utilisé votre téléphone portable pour payer, le numéro peut être différent de celui de votre carte physique.

Question 3

Modes de paiement

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, IN Card, Carte Cadeau OYSHO, Paypal, Apple Pay et Google Pay Si vous payez par carte bancaire, au moment de la commande, votre banque retiendra le montant de l'achat, qui apparaîtra comme un « montant en attente » ou une pré-autorisation. Une fois que la commande a quitté l'entrepôt, le montant de l'achat est débité et la pré-autorisation est débloquée. Si vous ne parvenez pas à effectuer l'achat, veuillez vérifier les points suivants: Les données que vous avez saisies sont correctes et tous les champs ont été remplis. La carte est valide et n'a pas expiré. La carte n'a pas dépassé sa limite de crédit ou vous avez activé une limite pour les achats en ligne. Si vous payez avec une carte cadeau, assurez-vous que la carte est activée, que son solde est suffisant et que vous avez introduit correctement le numéro de la carte (PAN).

Question 4

Achats en toute sécurité

Accepted Answer

L'une de nos principales priorités est la sécurité de nos clients lorsqu'ils effectuent une quelconque transaction par le biais de notre site web ou de notre application. C'est pourquoi nous utilisons les dernières technologies disponibles, afin de garantir que vos données de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé. Notre plateforme de commerce électronique est certifiée pour ses bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité de l'information, ainsi que pour sa conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Ces dernières vérifient que nous suivons les recommandations et les normes les plus exigeantes du secteur afin de vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé, complet et sécurisé. En outre, conformément au règlement européen PSD2 de 2021, il peut vous être demandé d'effectuer une étape de vérification lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit au cours du processus d'achat. Il existe plusieurs méthodes, les plus courantes étant basées sur la vérification du paiement via l'application de votre banque, sur votre téléphone portable ou à l'aide d'un code temporaire à usage unique. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter votre banque.

Paiements et factures

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