Question 1

Termos e Condições para uma devolução

Accepted Answer

Deve efetuar a devolução dentro do prazo estabelecido de acordo com o tipo de compra: Compra online Dispõe de 30 dias a partir da data do e-mail de confirmação de envio para efetuar uma devolução. Compra em loja Dispõe de 30 dias a partir da data da compra para devolver os seus artigos. As devoluções devem ser efetuadas no mesmo país onde a compra foi realizada.Não nos responsabilizamos por devoluções de artigos que não sejam da OYSHO.Os artigos devem estar nas suas condições originais, com todas as etiquetas afixadas. Tem em conta que alguns artigos têm condições especiais que podes consultar abaixo. Condições especiais de devolução Alguns artigos estão sujeitos a condições especiais de troca ou devolução: Artigos de uso íntimo Os fatos de banho e a roupa interior devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram comprados e com o autocolante higiénico de proteção intacto. Artigos com embalagem original As meias, collants, produtos cosméticos e acessórios devem ser devolvidos com a sua embalagem original ou embalagem de cartão intacta. Conjuntos (packs) Os artigos que façam parte de um conjunto não podem ser devolvidos separadamente. Não serão aceites trocas ou devoluções se a embalagem original tiver sido aberta ou adulterada. Embalagem especial e acessórios adicionais Os artigos que incluam bolsas, sacos, caixas ou acessórios adicionais (estojos, pegas, cintos, pilhas, cordões extra, etc.) devem ser devolvidos com todos os seus componentes originais e nas suas condições originais. Artigos personalizados Os artigos personalizados não podem ser trocados nem devolvidos. A encomenda só poderá ser cancelada se a sua preparação ainda não tiver sido iniciada.

Question 2

Lojas OYSHO

Accepted Answer

Custo: Gratuita Esta é a forma mais fácil e simples de devolver ou trocar a sua encomenda. Pode fazer devoluções em qualquer loja do país onde fez a sua compra. Basta apresentar a sua OYSHO ID ou o recibo eletrónico. Pode devolver tanto as encomendas online como as compras efetuadas em lojas físicas. Pode utilizar o nosso localizador de lojas para encontrar a loja mais próxima. Se a sua encomenda incluir um talão de oferta, o reembolso será efetuado através de um voucher que receberá na loja quando fizer a devolução.

Question 3

Devolução num ponto de entrega

Accepted Answer

Custo: Gratuito Para efetuar este tipo de devolução, aceda a As minhas devoluções e selecione os artigos que pretende devolver. Se efetuou a encomenda como convidado, clique aqui. Embale os artigos para devolução, de preferência na embalagem original. Entregue a encomenda no ponto de entrega da sua preferência dentro do prazo indicado, seguindo as instruções da etiqueta de devolução. Pode encontrar o ponto de entrega mais próximo clicando aqui. A etiqueta de devolução será enviada por e-mail e estará também disponível na secção As minhas devoluções da sua conta. Assim que os artigos chegarem às nossas instalações, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

Question 4

Devolução no domicílio

Accepted Answer

Custo: 3,95€ Se desejar fazer uma devolução a partir do domicílio, pode fazê-lo aqui. A transportadora entrará em contacto consigo no prazo de 24/48 horas após o pedido de devolução para agendar a recolha. O custo da devolução será deduzido do valor total dos artigos a reembolsar. Se a sua encomenda incluir um talão de oferta, o reembolso será efetuado através de um cartão de voucher que será enviado para o e-mail utilizado para efetuar a compra.

Question 5

Problemas com a minha devolução

Accepted Answer

Se tiver problemas com a sua devolução, contacte-nos, para que possamos apresentar-lhe uma solução o mais rapidamente possível.

Question 6

Pedido e acompanhamento de devoluções como convidado

Accepted Answer

Se efetuou a sua encomenda como convidado, sem se registar na OYSHO, pode gerir tanto as suas encomendas como as suas devoluções utilizando os dados de contacto fornecidos durante a compra. Estado e acompanhamento da encomenda Pode consultar o estado da sua encomenda e acompanhar a entrega clicando aqui. Gestão de devoluções Pode solicitar uma nova devolução ou consultar o estado de uma devolução existente clicando aqui. Para aceder a qualquer uma destas opções, introduza o endereço de e-mail e o número de telefone utilizados ao efetuar a encomenda. Receberá um código de verificação por SMS que lhe permitirá gerir as suas encomendas e devoluções.

Question 7

Como posso fazer uma troca?

Accepted Answer

As trocas dependem do tipo de compra. Compra online Pode trocar um artigo por um tamanho ou cor diferente em qualquer uma das nossas lojas, que pode encontrar aqui. Se desejar trocar um artigo a partir do domicílio ou através de um ponto de recolha, deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra. Compra em loja Pode fazer uma troca em qualquer uma das nossas lojas, que pode encontrar aqui. Deverá apresentar a sua OYSHO ID ou o recibo eletrónico.

Question 8

Como é que recebo o meu reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos serão emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. O tempo necessário para receber o reembolso depende do seu banco. Os reembolsos de encomendas efetuadas com um talão de oferta geram automaticamente um voucher, válido para compras online e nas lojas físicas do Grupo Inditex. Se tiver efetuado a compra com um cartão de oferta, o reembolso será processado da seguinte forma: Reembolso de uma compra online: receberá o crédito através de uma cópia virtual do cartão. Devolução de uma compra feita na loja: Receberá o reembolso através de um cartão de voucher. A OYSHO.COM reserva-se o direito de recusar o reembolso se o prazo de devolução tiver sido ultrapassado ou se os artigos não estiverem nas mesmas condições em que foram recebidos.

Question 9

Tenho um Talão de Oferta. Como funcionam as trocas e devoluções?​

Accepted Answer

Pode trocar ou devolver os seus artigos em qualquer uma das nossas lojas OYSHO, apresentando o seu talão de oferta. Pode consultar as nossas lojas aqui. Tenha em atenção que, se efetuar uma devolução, o método de reembolso depende do tipo de compra: Compra online Receberá o voucher em formato digital no mesmo e-mail utilizado para efetuar a compra, e também um voucher em formato de papel para fazer a devolução numa loja física. Compra em lojas físicas Receberá o reembolso através de um cartão de voucher. Tanto o voucher como o cartão de voucher podem ser usados em qualquer marca do Grupo Inditex. Se desejar receber o montante da devolução utilizando o método de pagamento original, deverá apresentar o recibo de compra na loja.

Devoluções, trocas e reembolsos

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