Question 1

Como comprar

Accepted Answer

A OYSHO está disponível em vários mercados. Pode consultar a lista completa de países aqui. Pode fazer uma encomenda online em www.oysho.com ou na app, ou visitando qualquer uma das nossas lojas.

Question 2

Como posso comprar online?

Accepted Answer

Ainda não tem a nossa APP? Descarregue ou atualize agora e não perca nada! Pode fazer uma encomenda online em www.oysho.com ou na app, ou visitando qualquer uma das nossas lojas. Adicione o artigo pretendido ao seu cesto de compras. Inicie sessão/registe-se ou faça a sua encomenda como convidado. Selecione o método de entrega. Escolha o método de pagamento pretendido e aprove a transação, se necessário. Se desejar incluir um talão de oferta na sua encomenda, clique aqui. Se tiver um código promocional, certifique-se de que o adiciona no campo "Tem um código promocional?" localizado no seu cesto de compras. Está com pressa? Com a OYSHO, pode receber a sua encomenda, ou parte dela, em apenas algumas horas! Basta adicionar os artigos ao seu cesto de compras, escolher a sua loja preferida e selecionar o método de levantamento expresso. Durante o processo de finalização da compra, ser-lhe-ão mostrados os artigos que estão disponíveis para levantamento expresso e apresentadas alternativas para aqueles que não estão disponíveis nesse momento específico.

Question 3

Posso comprar online a partir de uma loja?

Accepted Answer

Se não encontrar o artigo que pretende na loja física mais próxima, pode pedir ao nosso pessoal para fazer uma encomenda online, desde que haja stock na loja online.

Question 4

Onde está a minha encomenda?

Accepted Answer

Pode acompanhar a sua encomenda clicando aqui. Se fez a sua compra como convidado, pode verificar o estado aqui. Quando efetuar uma encomenda, receberá um e-mail com a data de entrega prevista. Se a data sofrer alteração, será notificada por e-mail quando a sua encomenda for enviada. Tenha em atenção que receberá atualizações sobre o estado da sua encomenda por e-mail/SMS. Tenha também em atenção que a sua encomenda passará pelos seguintes estados: Em preparação: a sua compra foi confirmada. Neste estado, tem a opção de cancelar a sua encomenda. A caminho: a encomenda já saiu dos nossos armazéns. Pronta para levantamento (para entregas numa loja ou num ponto de recolha): a sua encomenda está pronta para ser levantada na loja ou no ponto de entrega selecionado. Entregue: a sua compra foi entregue. Se tiver recebido um artigo errado ou defeituoso, clique aqui.

Question 5

Como posso cancelar a minha encomenda?

Accepted Answer

Pode cancelar a sua encomenda se o estado da encomenda o permitir. Para tal, aceda às suas Encomendas e selecione Cancelar encomenda.

Question 6

Posso alterar o endereço de uma encomenda já efetuada?

Accepted Answer

Sim. Pode alterar o endereço da sua encomenda, mas não o método de entrega. Esta alteração só pode ser feita se a encomenda tiver sido efetuada como utilizador registado e se o estado da encomenda o permitir. Se efetuou a encomenda como utilizador registado, pode alterar o endereço aqui. Se efetuou a sua encomenda como convidado, contacte-nos.

Question 7

Acompanhar encomenda como convidado

Accepted Answer

Se efetuou a sua encomenda como convidado, sem se registar na OYSHO, pode gerir tanto as suas encomendas como as suas devoluções utilizando os dados de contacto fornecidos durante a compra. Estado e acompanhamento da encomenda Pode consultar o estado da sua encomenda e acompanhar a entrega clicando aqui. Gestão de devoluções Pode solicitar uma nova devolução ou consultar o estado de uma devolução existente clicando aqui. Para aceder a qualquer uma destas opções, introduza o endereço de e-mail e o número de telefone utilizados ao efetuar a encomenda. Receberá um código de verificação por SMS que lhe permitirá gerir as suas encomendas e devoluções.

Question 8

O que é uma página Web fraudulenta?

Accepted Answer

Trata-se de páginas que imitam o website oficial da OYSHO, utilizando um design e layout semelhantes, com o objetivo de obter os seus dados pessoais ou de a levar a efetuar uma compra que nunca receberá. Esta prática é conhecida como phishing e pode ser mais frequente durante os períodos promocionais.

Question 9

Como posso reconhecer uma página Web oficial da OYSHO?

Accepted Answer

O único website oficial da OYSHO começa por oysho.com, seguido de uma barra "/" e do código do país em que se encontra. Por exemplo, para Portugal: oysho.com/pt. Pode verificar se o ícone de cadeado aparece junto ao URL, o que indica que a página é segura. Recomendamos que tenha especial cuidado com quaisquer anúncios ou promoções que veja nas redes sociais ou nos motores de busca, pois podem redirecioná-la para websites não oficiais.

Question 10

Como posso saber se um e-mail da OYSHO é genuíno?

Accepted Answer

Os e-mails oficiais da Oysho são sempre enviados a partir de endereços que terminam em @oysho.com. Se receber um e-mail de outro domínio ou com conteúdo invulgar, não aceda aos links nem descarregue os ficheiros.

Question 11

O que devo fazer se achar que fiz uma compra num website fraudulento?

Accepted Answer

Se suspeitar que efetuou uma encomenda num website que não é da OYSHO, deve seguir os passos abaixo: Contactar o seu banco o mais rapidamente possível. Apresentar uma denúncia junto das autoridades competentes. Contacte-nos para nos fornecer uma captura de ecrã e o URL da página fraudulenta.

Question 12

Porque é que é importante denunciar possíveis fraudes?

Accepted Answer

Ao denunciar websites suspeitos, está a ajudar a proteger toda a comunidade OYSHO e a ajudar-nos a combater mais rapidamente possíveis fraudes. Pode contactar-nos aqui.

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