Question 1

Termenii și condițiile unei returnări

Accepted Answer

Trebuie să procesați returnarea în termenul stabilit în funcție de tipul de cumpărătură realizat: Cumpărătură online Aveți la dispoziție 30 de zile de la data e-mailului de confirmare a expedierii pentru a face o returnare. Cumpărătură în magazin Aveți la dispoziție 30 de zile de la data cumpărării pentru a returna articolele. Returnările articolelor trebuie efectuate în aceeași țară în care au fost cumpărate. Articolele trebuie să fie în starea lor inițială, cu toate etichetele atașate. Vă rugăm să aveți în vedere că anumite articole au condiții speciale pe care le puteți găsi aici. Nu ne asumăm răspunderea pentru returnarea articolelor care nu sunt marca OYSHO.

Question 2

Magazine OYSHO

Accepted Answer

Cost: Gratuit Aceasta este modalitatea cea mai simplă de a returna sau schimba comanda dvs. Puteți efectua returnări la orice magazin din țara în care ați cumpărat articolele. Trebuie doar să prezentați ID-ul OYSHO sau bonul electronic. Puteți returna atât comenzi online, cât și articole cumpărate în magazine fizice. Puteți utiliza localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin. În cazul în care comanda dvs. include un bon cadou, rambursarea se va face pe un voucher pe care îl veți primi în magazin în momentul returnării.

Question 3

Returnare la un punct de colectare

Accepted Answer

Cost: Gratuit Această metodă de returnare vă permite să duceți comanda la un punct de livrare ales de dvs., pe care îl puteți găsi aici. Pentru a face acest tip de returnare, accesați „Returnările mele” și selectați articolele pe care doriți să le returnați. Pentru comenzi plasate în calitate de invitat, vă rugăm să dați clic aici. Vă vom trimite un e-mail cu instrucțiuni privind modul de procesare a returnării. De asemenea, veți putea accesa eticheta de returnare oricând aveți nevoie de ea în secțiunea „Returnările mele” din contul dvs. Dacă nu primiți un e-mail după solicitarea returnării, vă rugăm să ne contactați. Ambalați articolele și duceți-le la punctul ales de dvs. în termenul indicat. În cazul în care comanda dvs. include un bon cadou, rambursarea se va face pe un card voucher care vă va fi trimis la adresa de e-mail utilizată la cumpărare.

Question 4

Returnare de la domiciliu

Accepted Answer

Cost: 19,00 LEI Dacă doriți să efectuați o returnare de la domiciliu, o puteți face aici. Firma de curierat va lua legătura cu dvs. în termen de 24-48 de ore de la solicitarea returnării pentru a programa ridicarea articolelor. Costul returnării va fi dedus din suma totală a articolelor care urmează să fie rambursate. În cazul în care comanda dvs. include un bon cadou, rambursarea se va face pe un card voucher care vă va fi trimis la adresa de e-mail utilizată la cumpărare.

Question 5

Probleme privind returnarea

Accepted Answer

Dacă aveți probleme privind returnarea, vă rugăm să ne contactați, pentru a vă oferi o soluție cât mai curând posibil.

Question 6

Solicitare și urmărire retur ca invitat

Accepted Answer

Dacă ați plasat comanda ca invitat, fără să vă înregistrați la OYSHO, puteți gestiona atât comenzile, cât și retururile folosind datele de contact furnizate la achiziție. Starea și urmărirea comenzii Puteți verifica starea comenzii și urmări livrarea făcând clic aici. Gestionarea retururilor Puteți solicita un nou retur sau puteți verifica starea unui retur existent făcând clic aici. Pentru a accesa aceste opțiuni, introduceți adresa de e-mail și numărul de telefon utilizate la plasarea comenzii. Veți primi un cod de verificare prin SMS care vă va permite să gestionați comenzile și retururile.

Question 7

Cum pot schimba un articol?

Accepted Answer

În prezent, nu se pot face schimbări în magazinele noastre. Trebuie să solicitați o returnare și să efectuați o nouă cumpărătură. Pentru returnare, va trebui să prezentați ID-ul OYSHO sau bonul electronic.

Question 8

Cum voi primi rambursarea?

Accepted Answer

Suma rambursată va fi achitată prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. Termenul în care o veți primi depinde de banca dvs. Rambursările corespunzătoare comenzilor plasate cu bon cadou sunt generate automat pe un voucher, valabil pentru cumpărături online și în magazinele fizice ale Grupului Inditex. Dacă ați cumpărat cu ajutorul unui card cadou, rambursarea va fi procesată după cum urmează: Rambursarea corespunzătoare unei cumpărături online: veți primi creditul pe o copie virtuală a cardului. Rambursarea corespunzătoare unei cumpărături în magazin: Veți primi rambursarea pe un card voucher. OYSHO.COM își rezervă dreptul de a respinge rambursarea dacă perioada de returnare a fost depășită sau dacă articolele nu sunt în aceleași condiții în care au fost primite.

Question 9

Se pot returna toate articolele?​

Accepted Answer

Majoritatea produselor noastre sunt de uz intim și personal, de aceea vă rugăm să respectați următoarele condiții pentru returnarea articolelor: Costume de baie Acestea pot fi schimbate sau returnate cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost cumpărate și să prezinte protecția igienică adezivă cu care au fost trimise. Lenjerie intimă Aceste articole pot fi schimbate sau returnate cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost cumpărate și să prezinte protecția igienică adezivă cu care au fost trimise. Ciorapi simpli sau pentru portjartier și șosete Aceștia pot fi schimbați sau returnați numai în cartonul original intact. Seturi Articolele care fac parte dintr-un set nu pot fi returnate separat. Schimbarea sau returnarea acestor articole nu va fi acceptată în cazul în care ambalajul original a fost deschis sau manipulat. Accesorii Acestea trebuie returnate cu săculețul sau cutia originală intactă. Parfumuri și produse cosmetice Acestea trebuie returnate în ambalajul original sigilat. Ambalaje speciale și accesorii complementare Articolele cu ambalaje speciale (huse, săculețe sau cutii) sau care conțin accesorii complementare (huse, curele pentru covorașe, închizători, curele, baterii, cabluri suplimentare etc.) trebuie returnate împreună cu acestea și în starea în care au fost cumpărate.

Returnări, schimbări și rambursări

Chat

Whatsapp